企业和消费者之间的关系与几十年前大不相同。当时，对消费者来说最重要的是低价格和高质量。广告更多地以产品为导向，关注产品的有形利益，以及质量如何与更好的品牌相关联。淘宝店客服外包如今，许多广告正变得以消费者为导向，侧重于消费者使用产品所带来的积极体验。这是由于越来越重视客户体验。虽然消费者仍然关心产品的价格和质量，但在选择竞争品牌时，一个新的因素是客户服务的附加价值。消费者更愿意投资于一个专注于他们需求的品牌，并不断提供超出最初购买的价值。有很多方法可以让你的品牌更加以客户为中心。淘宝店客服外包考虑以下有关客户服务的统计数据，以帮助你集思广益，制定加强客户服务团队的新策略。
优质客服的重要性
1、90%的美国消费者将客户服务作为决定是否与公司开展业务的因素。
2、投资新客户的成本是保留现有客户的5到25倍。
3、去年，49%的美国消费者因为糟糕的客户服务而转向其他企业。
4、81%的美国消费者认为企业达到或超过了他们对客户服务的期望。
优质客服的力量
5、73%的消费者因为友好的客服人员而爱上一个品牌并保持忠诚。
6、68%的消费者表示，客服人员是最近积极的服务体验的关键。62%的人说，这在一定程度上也是由于客服人员的专业性。
7、消费者愿意为拥有出色客户服务的企业多支付17%的费用。淘宝店客服外包
8、77%的消费者在获得一次积极的体验后会向朋友推荐。
9、 93%的消费者可能会与提供优质客户服务的企业重复购买。
低质量客服带来的成本
10、消费者选择其他品牌的首要原因是不被重视。
11、50%的消费者放弃了一个品牌，而另一个品牌能够更有针对性，更好地满足他们的需求。
12、一个消极客户体验需要12个积极客户体验来弥补。
13、78%的消费者因为糟糕的客户体验而放弃购买。
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