什么是客服外包？客服外包的优势有哪些呢？

客服外包是电子商务蓬勃发展衍生出来的新兴产业，属于第三方服务，为网店提供专业的客户服务。这是企业降低成本、快速扩大服务能源的一个好办法。为了保持组织的核心竞争力，并且由于人力资源的短缺，企业可以将组织的非核心业务委托给客服外包公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。那么选择客服外包的好处有哪些呢？下面巨人电商就告诉您吧！

客服外包的四大优势

1、提高满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

2、工作稳定

铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

3、管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

4、解放人力，创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

5、简化手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

对于网店老板来说，招聘不到专业、合适的客服人员一直是店主的难题。由于缺乏客户服务人员，如果客户服务不专业，业务必然会流失。一些网店老板在淘宝做兼职，白天上班。有些店主偶尔想休假，但他们不想让商店无人看管。有的卖家每天都有比较规律的进餐锻炼和提炼休闲时间，但不想错过这段时间的生意；有的卖家忙着找货源、送货等事情，还把时间放在与零散客户的沟通上；有的人有临时的事情或节假日，几小时或几天没有上网的时间，想找人临时管理。

一些大卖家有专门的客服人员，但他们不专业或服务的问题解决了这些卖家面临的问题，满足了他们的实际需求。客服外包服务业是一种长期的、战略性的、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。大家如有需求，都是可以在巨人电商进行咨询和了解。