选择电商客服外包应注意哪些方面？

　　随着电子商务的发展，电商代运营服务已经越来专业化，各大购物平台也非常重视网店托管服务的开拓。而电商客服外包作为网店代运营中重要的一部分，有非常多的人在了解了网店客服重要性后都会选择电商客服外包。但现在我国电商客服外包市场还是比较混乱的，客服外包公司质量参差不齐，大家选择困难，那选择电商客服外包应注意哪些方面？巨人电商就带大家一起来了解一下！

　　电商客服外包公司选择因素：

　　1、 看资质：很多店家找客服外包公司大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保其正规性，避免上当受骗。

　　2、 看客服人员：无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。我们可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。

　　3、 看技术支持：作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

　　4、 看管理制度：客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

　　5、 看案例：看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量，在合作公司差不多的情况，要看合作公司的质量，直白来说就是合作的公司够不够大，一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎，如果合作的大公司多，从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。

　　以上几点就是我们在选择电商客服外包公司是需要重点注意的几点，希望大家能够引起重视。当然现在市面上还是有不少好的电商客服外包公司的，像巨人电商。现在的巨人电商在客服外包方面拥有7大服务基地，1500余名客服，有效提升店铺转化率。以上就是有关电商客服外包的相关信息，希望对大家有所帮助！