什么是在线客服外包？有什么作用？

　　现如今电商经济发展迅速，电商创业成为时下最为热门的创业方式，吸引了不少人选择。但现在市场发展竞争十分激烈，不是开设了网店就能盈利，如果网店的运营与客服做的不好，亏损的可能性是极大的。在这样的情况下，许多网店主需要有专业的人来帮助自己做客服，需求决定市场，现在市场也就出现了许多客服外包的业务，但现在还有不少人不太了解什么是在线客服外包？有什么作用？这里巨人电商就带大家一起来了解一下！

　　什么是在线客服外包？

　　客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

　　线客服外包有什么作用？

　　1、管理规范：托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　2、人力成本：免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

　　3、简化手续：由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　4、提高满意度：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　5、客服稳定：铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

　　现在我国在线客服外包的业务已经是相当成熟了，大家如果需要可以选择。但市面上现在客服外包平台质量参差不齐，建议大家选择一家如巨人电商这样正规的电商服务平台。巨人电商是一家国内领先的电商服务商，现拥有运营团队超2000人，已服务超过60000+商家，积累了丰富的行业经验！大家可以放心选择。