电商客服外包的模式以及工作流程你了解吗？

电商客服外包已经成为了当前客服模式的主流，因为当前的电子商务竞争非常非常的激烈，各个商家店主都在想方设法的节约成本，因此客服外包的出现就是为了给店主节约成本的。相信各位点开这篇文章就是为了来了解客服外包的相关事务，那么这里的介绍一定对你有用，那么我就代领大家一起来看看吧！

淘宝店铺的外包有四种模式：

第一种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等。

第二种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包。

第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促。

第四种，季度外包：与产品有关，主要对于季节性比较强的产品。

每一种外包模式都有自己的特点和难点，选择哪一种外包模式也是根据自身的情况而定，每一个运营方案也是不同的。下面具体来讲一下外包各工作岗位都在做什么吧：

培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新。所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

数据分析：如果只是会数据系统的操作那不是能力，不是本事，而是要从数据的变化看到其中的问题，从一个指标的变化看到更多关联维度的影响，发现问题是基础，解决问题才是根本，从数据分析的专业角度看到问题，并及时提出可行的解决方案才是关键，这样的逻辑思维，这样的速度是其他人所没有的。

质检：重复，机械，甚至一贯被认为是得罪专员的工作，为什么呢？因为质检的本质工作就是找问题，找专员的工作中有哪些问题，所以质检的工作辛苦但不得好的工作。

运营和管理，运营即是管理，管理即是运营，两者是相辅相成的，所以如果运营方案不好，说明管理者的思路和能力不够，反之，如果管理者头脑清晰，带团队有条理，那这个团队的运营方案就绝对差不了，而且工作效率和队员的成绩也都会是杠杠的！

以上全部内容就是关于电商客服外包的模式以及工作流程的介绍，电商客服外包是现在电子商务竞争中的一把利器，因为商业竞争中缩减成本是非常重要的，因此选择客服外包非常重要，但是又不能随便选择不靠谱的公司或者机构。推荐大家多多考察，还有更多关于客服外包的问题可以登录巨人电商进行咨询。