客服外包行业现状是怎样的？

客服外包行业是随着电商行业的发展而兴起的行业，在市面上可以看到有非常多的做客服外包的公司。对于网店来说，客服是店铺的基础，会影响到店铺顾客的转化情况，因此每个商家都是非常重视的。而随着越来越多的客服外包公司的出现，下面，巨人电商就来和大家分析下关于客服外包行业现状情况。

一、客服外包是新兴行业市场

1.客服外包虽然兴起时间很短，并且大部分相关企业的行业规范和服务标准还不成熟，但随着阿里官方支持力度的增加，整体行业发展是呈上升状态。

2.客服外包行业主要依靠的是人力资源，市场价格基本透明，再加上同行间的互相压价，实质整个行业的利润很薄。

3.客服外包行业属新兴行业，但是一些知名的电商服务商已经拥有较完善的培训体系、客服质检体系，足以满足大部分客户的需求。

4.就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。

二、外包合作模式、合作周期、收费及结算方式

1.合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种。

2.合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作。

3.收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式。

4.结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。

三、判断客服外包业务的好坏

1.询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一

2.响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验直接影响到客户进店的第一购买欲望。

3.DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

4.旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

5.客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

四、选择客服外包公司的依据

1.首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司。

2.公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

3.应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。

4.应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。

通过以上内容，相信大家对客服外包的合作模式、合作周期、收费及结算，及判断客服外包业务的好坏，选择客服外包的依据有了更全面的了解。相信大家能够针对店铺的实际情况选择到合适的客服外包，轻松解决店铺客服问题，提高客户满意度。