淘宝新店与客服外包合作好吗？优势有哪些？

我们都知道，在淘宝上开设网店，除了店铺产品、店铺设计外，客服也是占着非常重要的地位，代表着店铺的整体服务、专业水平，能够影响客户满意度，影响店铺客户转化率。对于很多淘宝新店来说，更是应该要做好前期的客服准备，很多店家由于人手及专业方面不足，会选择与客服外包公司进行合作，那么此时就会有人问与客服外包合作好吗？有哪些优势呢？下面，巨人电商就带大家一起来看看。

是否选择与客服外包合作，归根到底还是根据店铺的实际情况来确定，若是店家时间充裕、精力充沛，自己也掌握着相关的专业技能技巧，能够很好的与顾客沟通的话，也是可以自己来做客服，不需要与外包公司合作。但若是自身经验不足，也没有时间，而且店铺的订单量有比较多的话，还是建议大家选择与外包公司进行合作。

那么对于淘宝新店来说，在前期，因为很多人是初次着手开店，很多店铺运营知识都不了解，更没有充裕的时间去充当客服解决客户的需求，这种情况下，还是与外包公司合作会更好些。

淘宝外包客服相较于卖家自己而言，具体优势有哪些？

1.专业能力强

外包客服人员，一般都是要经过专门的职业培训和考核才能够上岗的，因此他们对于平台的规则和知道都是非常熟悉并且掌握了的，所以在工作时，效率也会比较高。

2.在线时间长

外包客服会有轮班制度，24小时都有人值守，因此能够确保各个时间段都是在线的，也避免了因回应不及时而流失顾客的发生。

3.响应时间短

外包客服都需要遵守相应的规定，在响应时间这一块也是标准化的，因此不会出现因为响应时间不及时而流失顾客的情况。

4.稳定性高

外包客服是专门从事客服这一行业的工种，他们在具备了一定的职业知识和技能之后，一般不会轻易离职，人员的流失率也相应地低很多。

5.成本相对低

使用客服外包能在一定程度上节省成本。这里的成本是指聘请其他客服人员所要付出的成本，比如：办公场地租金、设施，客服宿舍等等。

6.合作模式好

外包客服能够更加灵活地调配人员，比如在旺季增加人手，在淡季相应地减少人手，这样的人员配置也更加地合理。

7.商品知识熟

非专业的客服在刚刚接触行业时，难免会对一些商品信息不熟悉，很容易出现答不出顾客问题的情况，而经过了专业训练的客服就能够有效地解决问题。因为，在培训时，他们就已经学习了相应的商品知识。

以上就是淘宝新店是否与客服外包合作的原因和优势的相关内容，希望能够帮助到大家。对于店铺来说，客服是较为重要的部分，能够直接影响店铺的销量，因此店家应当重点注意。