在疫情的日子里，淘宝和天猫店铺也不要停下运营

相信大家都感受到了疫情给我们这次带来的经济影响吧，线下实体经济受到了近些年来前所未有的冲击。虽然天猫和淘宝网店生意是在线上，但也是不能够掉以轻心的，在这段低迷的时期里面，我们更要把网店运营的好好的，那最近我们可以做些什么事情呢？

一、利用页面提醒疫情

在疫情爆发的这段时间里，我们都知道大部分交通都受到了限制，为了减少不必要的麻烦，我们需要作出一个特殊情况说明图，装修在主图、详情页以及店铺首页等明显的位置上做出一个公示说明。

同时，平台的发货时间承诺合约产品也做了临时调整，我们也要及时更新好延迟发货的通知、和预售产品的运费模板。对于没办法发货的订单，一定要给消费者解释清楚并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要的赔付。

二、安抚客户的情绪

疫情导致我们货品生产、人手运转等方面受到了严重的影响，同时部分地区受到交通管制，这必然给买家带来了非常差的购物体验，这时候就需要掌握好与买家沟通的技巧。我们可以从这几个点出发：

1、安排客服值班，及时回复消息。

2、使用团队自动回复功能。

三、主图凸显正常发货，以此提高点击转化率

现在大部分人购物都会着重关注是否可以正常发货，如果我们店铺正常运转，一定记得要在主图上凸显正常发货的信息，相当于是在告诉消费者我们没问题，这样可以提高宝贝的转化率，还可以给店铺带来不少的流量。

四、细节援助，留住用户

因为疫情的影响，现在大部分地区的口罩在供应方面都出现了大量的缺口，为了帮助更多的人群，让出自己能力所及的利益，我们可以设置下单购买店铺的宝贝，附带赠送口罩。

五、促销规模提高，留下现金流

疫情的情况还不知道走势如何，用户购买的节奏都停下来了很多，所以很多商家应该都积压了一些库存，为了保持手上的现金流，可以加大力度促销，减缓资金的压力。

上述内容已经说清楚了大家疫情期间该做的运营活动，电子商务在疫情期间确实没有实体店的影响那么大，但还是要引起重视。如果大家因为自己的运营知识或者经验比较薄弱，有需要的话可以登录巨人电商进行咨询，这里有专业的网店代运营团队帮助你。