客服外包行业售后的礼貌用语分享！

电商平台现在的发展十分迅速，对于每一个网店来说客服工作就显得尤为重要，因为客服是顾客与商家沟通的极为重要的渠道，所以客服人才的素质必须过硬，但是现如今的现状是，很多商家的客服人员都非专业出生，并不十分了解怎样做好客服工作，所以汉聪网作为一家专业的客服外包机构，就为大家分享一下售后的礼貌用语有哪些？

一、物流问题解答

1：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

2：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

3：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。

4：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

5：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。

6：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!

如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。

二、产品使用中的疑问解答

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因，如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！

所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！

让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！

三、退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！

以上，巨人电商主要给大家介绍了三种电商商家常见的售后问题，客服人员想要合理地处理这些问题，就一定要学会以上的相关应答技巧。面对物流的相关问题、产品使用中的问题以及退货换货的相关问题，我们都要掌握以上的礼貌用语，随时注意安抚顾客情绪。如果大家还想要了解更多客服外包相关的事项，大家可以前来巨人电商咨询，我们有非常专业的客服人员为大家解答问题。