想要做好客服工作，需要注意哪些细节？

现在很多商家在经营一家店铺久了之后，就会有这样的体验。自己力不从心了，这是因为人的精力有限，一家店铺需要管理的东西其实很多，所以想要做好一家店铺，让他长期经营下去并不容易，特别是店铺的客服工作，涉及到直接与顾客对接，就更不容易了，那么想要做好客服工作，需要注意哪些细节？接下来巨人电商就为大家介绍一下。

说出宝贝的卖点

详细讲解产品的卖点，客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。或者，我们的客服人员还可以以诱人的优惠吸引买家，优惠对店铺来说是一种卖点，店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述，提升买家的购买欲。

提供优质的售后服务

优质的售后服务也是店铺的一个好卖点，客服人员要告诉买家，店铺会为他们提供完善的售后服务，并为他们配备专业的咨询客服和顾问，随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让买家产生一种购买无忧的信任感，从而下定决心购买。

渲染宝贝的特性

描述出产品与众不同的地方，在众多相同的产品中，有特性的产品吸引买家的眼球。这里所谓的特性，特性就是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求大限度地感染买家。

对产品的价值进行提炼

渲染宝贝特性还包括对产品的价值进行提炼。客服人员所要提炼的价值，是指自家产品能给买家带来哪些方面的好处，而这些好处又是其他同类产品不能提供的。例如，手机的指纹录入功能给买家提供信息安全，独特的面料给买家带来舒适的穿着感受，高科技的融入让买家更美丽等。

先说缺点再说优点

不掩饰产品的缺点世界上没有完美的产品，即使制作工艺再高超也存在一定的缺点。所以，越是把产品说得没有丝毫缺陷，就越会让买家产生怀疑。客服人员的明智做法是不掩饰产品的缺点，让买家感受到你的真诚。当然，说出的产品缺点不能影响买家下单。也就是说，说出的缺点不能是致命的，而必须是边缘化、不影响成交的，如产品型号不全、颜色不全、价格稍微偏高等。

说出缺点后渲染优点对于客服人员来说，说出缺点不是目的，目的是促使买家下单。要达到这个目的，客服人员就要在说出缺点后渲染优点，把买家的注意力从产品的缺点转移到产品的优点上来，如产品性能如何优越、制作技术多么高超、使用起来如何舒适等。在缺点与优点的对比下，买家就会对产品产生全面感性的认识，并容易让自己作出下单决定。

综上所述，我们可以通过说出宝贝的卖点、提供优质的售后服务、渲染宝贝的特性、先说缺点再说优点等细节来体现我们对客户的尊重，这样一来客户就更容易相信我们，我们才能被推广。如果你还有客服外包相关的疑问，欢迎前来巨人电商咨询哟。