淘宝客服外包平台到底靠谱吗？他们是怎么运作的？

很多年轻人都喜欢在淘宝网店上买东西，但是实际上很多店主由于没有时间，或者没有足够的精力，就导致他们力不从心，这种时候他们就可以选择找类似于巨人电商这样的客服外包平台。那么淘宝客服外包平台到底靠谱吗？他们是怎么运作的？接下来巨人电商就为大家介绍一下。

客服托管的三大产品体系

售前客服：2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。

售后客服：解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。

临时客服/活动客服：聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。

客服人员受到什么训练

1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈：客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

如何保证服务质量

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金)

由以上的内容我们可以看出，类似于巨人电商这样的网站能提供的服务是相当可靠的，店家能够通过服务外包平台解决自己没时间、没精力的问题。如果大家还有淘宝服务外包相关的疑问，欢迎前来巨人电商进行咨询，我们会耐心为您解决问题的。