网店客服外包：如何提高网店询单转化率？

　　当我们选择网店进行商业活动的时候，我们也是为了提高网店的销售业绩，不过我们发现不少网店即使有着很好的询单，但是询单的转化率却相当的低。所以提高询单转化率就是提高网店销量的重要方式，那么网店店主怎么做才能提高询单转化率呢？

　　1.及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，而随着各种网络语的出现，我们在称呼上也需要与时俱进。

　　2.这个环节就是考验客服的专业知识了，认真倾听，热心的引导，快速了解客户的需求，遇到不同的顾客也要有不同的话术，比如遇上一些自认为懂行的顾客，也不要跟他争辩对与错。

　　3.这个时候要体现你的专业了，精准推荐，有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉，需要你推荐，在摸清他的需求的情况下，推荐一个更适合的产品给他，你的专业和热情会为店铺赢得不少的回头客。

　　4.相信不少网店店主都知道，因为经常遇到消费者砍价而导致用户流失。为此在面对消费者砍价的时候，首先我们需要知道砍价是正常的商业行为，不要顾客一议价就不耐烦或者冷冰冰的拒绝了，其次，明确原则，价格是真的无法变动，我们可以从质量和客户的品味上与顾客说说。

　　在我们经营网店的时候，网店的客服人员如果满足上述要求的，那么询单转化率就不会太低，但这种时候就需要考虑客服人员的专业程度了。不过招聘专业客服人员的成本较高，我们还是建议大家选择网店客服外包来帮助提高网店询单转化率。