电商运营之如何提升淘宝客服业绩？

电商运营期间，店铺经营需要很多问题，比如店铺的转化率，宝贝优化的办法，以及客服售后等等一系列的问题，对于淘宝店铺运营，如何才能顺利完成淘宝店铺运营期间的售前售后客服业绩的提升呢？下面就由小编来为各位讲讲电商运营期间的客服业绩提升的办法！

1、提升表达能力

其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

2、服务态度好，解决问题及时

客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升。

3、说话算话，及时跟进

在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录，做好客户档案。

对于老顾客，也要在平时店铺有活动的时候，进行回访，而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动，让他们能够快速的了解店铺活动，也能提升店铺的销量。

4、针对性的回答问题

不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把产品的优势全部说出来，这样就能够让客户找到产品的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交。

以上就是关于淘宝店铺运营期间，店主商家在进行客服业绩提升问题上，需要作出的一些改变，相信各位对于店铺运营客服服务能够有一定的了解和认识，如果各位还想要了解更多有关电商运营期间的客服问题，欢迎到巨人电商进行在线客服咨询了解！