客服外包之淘宝客服上岗培训如何提升业绩指标?

在电商行业蓬勃发展至今，深受大众商家的喜欢和追捧，网购和创业并存的电商行业，如果商家找准机会实现电商创业，也能在电商行业中崭露头角。对于电商创业的商家来说，网店运营应该是难题之一了，毕竟虚拟网店运营其中的意义程度一点都不必实体店创业简单。对于电商运营期间的客服培训问题应该如何让客户达到业绩指标？

其实想要培训效果取决于三个方面：

1、课程和需求是否匹配

也即，你的课程内容是否足够与问题相匹配，通过这堂课是否真的就可以解决问题。比如说，如果想解决员工的通话时长的问题，如果讲的是语气语调的技巧就收效甚微。因为语气语调更多的是影响客户满意度，而对于通话时长来讲则影响不大。也就是说，内训师要能够做到准确的抓住运营过程中的问题，并且准确定位可以通过哪些培训来解决这个问题。

2、方法是否足够和实用

即便你的问题已经定义清楚了，但是内容呢?也即，是否有足够的方法来帮助员工解决这个问题。方法的实用性、适用性、独到性是检验内训师水平的三个非常重要的指标。方法的实用指的是真的可以应用，很方便就会使用;适用性是指，这个方法确实是针对这个问题的;独到性，是指你得到学员的方法确实是她们不知道的，而又是她们需要的。

3、形式设计是否足够精彩

好的内容需要匹配合适的展现形式。对于内训师来说，课程的形式设计能够影响到内容的接受程度。再好的内容如果没有一个好的展现形式都会影响到培训效果。

因此，想要实现通过培训帮助员工提升业绩指标的目标，需要做好两门培训课程：

首先自然是业务知识。客服中心的业务知识太重要了，也太多了。很多员工没有办法在短时间内掌握那么多的业务知识。而且即便掌握了，也不一定能够应用自如，尤其是很多新员工的业务培训基本上都是和现实脱离的，她们在不了解的情况下只能死记硬背。但是死记硬背的东西上岗之后就遇到难题了，当客户的问题稍微变化，员工就不知道该如何处理了。所以，即便是业务知识的培训，内容是已经确定了的，但是如果能够让员工在最短的时间内用最快的方式，达成最好的学习掌握业务知识的效果，就是培训师的挑战了。

其次是沟通技巧。即便是业务知识很熟练，但是如何能够以最简洁、委婉的方式告诉客户，让客户能够理解、接受，并且感受更好，不仅会影响到客户的满意度，还会影响到通话时长。

以上就是关于一些商家在进行电商运营的时候，进行店铺客服业绩指标上岗培训的相关问题解决之法，各位对于客服外包提供的客服上岗培训业绩达标的相关办法能够有一定的了解，如果各位还想要了解更多有关淘宝客服外包的问题，都可以到巨人电商进行在线客服咨询了解！