电商运营之店铺遇上中差评问题该怎样解决?

电商运营过程中，店主商家最害怕的事情是什么，相信各位应该能够想得到，这就是网店运营期间的中差评问题，一个店铺只有好评才是店铺运营的关键，如果被顾客给商品或是店铺评价一个差评的话，就需要用十几二十多个好评才能抵消掉这个差评，所以店铺运营期间如何轻松解决店铺中差评的问题，需要每个店主商家注意和明白！

在遇到中差评的时候，首先，我们需要确定客户为什么要给出中差评，找到原因，我们才好对症下药。

客户给出中差评的原因无非这几点：

（1）对我们产品不满意或者不符合。

（2）对服务质量不满意。

（3）物流原因，送货太慢，比如客户购买的玫瑰是希望情人节那天送到，因为物流原因拖延了一天，那么客户不满意，就会给出差评。

我们知道客户给出中差评的原因之后，我们就需要采取行动，解决这个中差评，针对前面三种情况，因为自身原因导致中差评的，我们跟客户沟通觉得中差评的主要宗旨是：礼貌到位，态度诚恳，解决问题为目标。

第一：处理时机，客户在收到包裹，打开包裹之后，发现产品并没有自己期望的那么好，他第一时间想的并不是给中差评，而是会寻求解决的一个方案，会联系到我们客服，那这个时候我们就需要提前预防中差评的产生，所以在处理时机上一定要敏锐。

第二：中差评已经诞生。

中差评已经诞生，首先我们要注意的是沟通的方式，尽量在顾客还在电脑面前的时候请求修改中差评，因为客户要在打开电脑，打开网页，在修改中差评这是需要一段时间的，客户当时也许答应了，但事后不一定会记起。

那通常联系的方式有三种，旺旺,电话，短信，在电话联系的时候一定要记住不要干扰到客户的的生活，一般来说，提前短信通知，比如，请问你下午三点点有时间吗，方便的话，我想跟你通话沟通商量解决这件事情，如果客户没有时间，他会直接拒绝，如果客户没有回复或者同意，那么你在那个时间段就可以给客户去个电话了，所以电话沟通技巧也是非常重要的。

第三：电话沟通技巧

电话拨通以后：

（1）确定对方是否是本人，请问您是XX先生或者女士吗?或者直接询问请问您是谁谁谁，直接询问名字，然后在继续下面的沟通，确定是不是本人很重要，一定要找能解决你这件事的人

（2）确认产品，比如，您这边什么时候购买了我们什么产品，您还记得吗，首先确定的是产品，而不是自我介绍，因为当你自我介绍的时候，别人可能会认为是在做推销，直接挂断电话，直接确认产品，能让顾客明确你的身份，

（3）了解问题，请问您对我们的产品还满意吗，客户会说出的他的问题所在，产品问题，物流问题，描述问题，或者客服问题，那么在回答的时候，一定要以理解，同情，道歉，和顾客在同一战线，感同身受，比如，真的非常抱歉，我理解您的感受，如果是我的话，我也会很生气的，在这方面我们也会不断改善，努力做好最好，谢谢亲的建议。

（4）引入正题，说话真诚，委婉。比如您看，我有一个小的请求，因为您的中差评，对我们小店来说还是有一些影响的，如果您觉得我服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升一下，因为我是售后经理，我也有业绩考核的，所以您对我也非常重要，您能帮忙修改一下吗?真的很感谢您。愿意修改的，现在有时间，也方便上网的，直接语音指导修改，或者旺旺直接给链接，不愿意修改的，最后也需要做一些挽留，比如，非常抱歉，您的心情我也很理解，我也是非常有诚意的帮您解决问题，这样吧，我帮您申请一些优惠，看能不能给你做一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情意重，大家交个朋友哈。

最后一点就是，在客户愿意修改中差评的时候，我们给客户修改中差评的方式，

1、语音指导，一定要简洁通俗易懂

2、发送修改链接，步骤一点要简单明了

3、得手机发修改链接，步骤一定要简单清楚

以上就是关于店主商家在进行电商运营期间遭遇店铺中差评的时候，应该如何进行解决的办法！相信各位对于店铺中差评解决能够更加深层次的体会和认知了，如果各位还想要了解更多有关电商运营期间的好评获取办法的话，不妨到巨人电商咨询有关电商代运营和客服外包等服务！