电商运营之淘宝客服团队建设有何要点？

对于有需要店铺代运营的店主商家来说，店铺运营期间需要处理很多很多的事情，其中之一就是店铺客服人员的组建，如果想要顺利的完成淘宝店铺运营的各个项目的话，对运营店铺期间的注意事项就必须要了解清楚，店主商家该如何组建淘宝客服团队，以及在组建淘宝店铺客服团队的过程中，有哪些要点是必须要清楚的，下面就由巨人电商的小编来为大家详细的讲讲呗！

1、细化岗位需求

岗位需求根据客服团队所需承担的职能、人员数量和业务量确定。一般而言，业务模式不同，客服需求也会有差异。如果客服团队人数多，加上客服团队流动性较大，可以在 HR 团队里单独拎出一个客服招聘团队，或在客服团队内部组建专门的招聘小组，进行规律性的笔试、淘宝客服面试、入职、离职等工作。

2、细化配置

指人员配置、设备配置以及平台支撑。人员配置指需要多少人；设备配置指交换机、设备人员补充、电话之类；平台支撑指我们是否需要为客服做一套中控系统，还是现有系统就符合要求。决定以上的，主要是如下6个因素：客户群体数量、外部需求数量、专业要求高低、实时性要求高低、客服的工作时间要求、业务耦合度高低。

3、明确岗位在业务流程中的角色

产品上线、数据分析、现有业务评估、产品改进……客服在不同的业务流程中扮演不同的角色。例如客服在前期的主要角色是：产品咨询/信息采集，业务组通过电话、在线、接待团队接受用户咨询、解答疑问，对产品的意见和建议进行采集；信息/数据的整理和分析，进行 BUG 收集等工作，并把信息和反馈提交给相关的产品或运营团队，进行初步分析。

4、确定客服岗位所需的流程

确定两到三个月的工作流程。每个公司根据业务不同，工作流程不尽相同，总体而言，下面四个方面比较重要：

（1）确定部门组织结构。总结构由客服的关键岗位和人员配置决定。

（2）划分各个岗位的工作职责。做什么、担任什么角色、起什么作用。

（3）把用户的每个需求点都计划出来，变成可执行的工作流程。

（4）通过淘宝客服培训文档、知识库，对业务进行详尽描述。衍生出来要做的是 FAQ——用户可能问的问题和话术。

以上就是有关电商代运营期间，店主商家在进行淘宝店铺运营期间，进行淘宝店铺客服团队组建的过程中，需要了解的有关客服组建的要点总结，相信各位对于淘宝店铺代运营的相关注意事项也有不少的了解了，如果各位还想要了解更多有关电商代运营的注意事项的话，请到巨人电商进行在线客服咨询了解！