网店运营之客服聊天十大禁忌是什么？

网店运营是为了能够让自己开的网店能够变好，变得有影响力，可以提高网店经营的等级，还有好评度。而在店铺运营的过程中，有一项可是关系着店铺运营的关键的，那就是客服，如果客服没有准确的服务到顾客，很容易就会造成客户投诉，而间接演变成店铺等级下降和好评度降低等等店铺运营的问题。在网店运营的过程中，关于店铺运营期间的客服聊天问题，有哪些禁忌是不能触碰的？

一、忌时间等太久

淘宝客服聊天，如果让客户等了 5分钟以上，就没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的，等再回客户话时人家已经不甩你了。

二、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情 真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘 宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方 的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷扬，冷扬必定带 来业务泡汤。

三、忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，嬴得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

四、忌质问

淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想臝得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

五、忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者 请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

六、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟 通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了 当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在 众人面前丟脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委腕忠告。

七、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教肓他，更不要职责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲 侧击。

八、忌“专业”

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲，肯定招致对方的不快。

九、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

十、忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就 是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别让客户笕得客服人员不专业，或者有其他想法。

以上就是关于淘宝网店运营期间进行网店运营时的客服聊天问题的总结，相信各位应该能够明白关于网店运营的问题，如果有店铺运营难题的话，不妨到巨人电商进行在线客服咨询有关网店代运营的问题咨询！