电商运营基本常识有哪些需要商家知道?

在现实生活中，电商运营和经营情况是一样的，只需要把事情从头到尾的做好就行。而所谓的电商运营就是指管理电商工作，只需要把电商运营的框架和方向制定好，一般都是十成十的把握。而这个把握就是电商运营者需要做好的电商运营策略和布局战术。下面就来讲讲电商运营者应该如何做好店铺运营的框架和方向，以及细节上的把握呢？

目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目，平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C。

买卖模式需要的是效率，包括选品以及成本控制，选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

1、电商平台的类型

（1）导购网站。线上电商的引流，按CPS、CPC、或者纯粹的租金形式。比如什么值得买、调调、折800、口袋购物。

（2）团购网站。线下流量分发站，扩大线下实体的消费半径，线下引流方式的拓展。美团直接从消费入手，大众点评由点评切入消费。

（3）特卖网站。知名品牌的积存或者退货需要一个处理出口，但是这种处理又不能对原有的正品销售渠道、价格体系造成伤害，所以就必须和常规渠道区隔开来，表现在和常规商品不在同一个地方售卖，很可能需要资质授权，商品数量不一定大，售后服务和正常渠道不一样。就像线下的奥特莱斯。

（4）奢侈品网站。作为线下渠道的补充，但很次要，并不看好奢侈品电商品牌方有很强的话语权。拿到货源，注重产品和服务而非价格（不要破坏商品的稀缺性，满足用户的身份感、满足感），找到目标群体。

（5）细分人群的电商。细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。化妆品的聚美、乐蜂网，礼物说，优购网，主打母婴的……

2、电商运营管理者应该具备的能力

（1）学习能力。电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。

（2）分析能力。电商运营者要对竞争对手进行分析，对市场分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。

（3）管理能力。没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。

（4）执行能力，电商运营者的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。

（5）决策能力，电商运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。

3、电商运营的主要工作内容

一般来说，电商运营要做的事，就是协调好客服、美工、推广、库房、售前售后等等的工作岗位。而运营体系包括有产品、消费者、流量（引流）、转化（优化）、消费者粘贴（营销）。其中，产品和消费者是电商运营的两个断电，而流量、转化和消费者粘贴性是电商运营的三个要素。也就是说电商运营是用来解决从上游产品到下游消费者之间的流程线，而要保证这条流程线运转通畅，就要解决前期流量、中期转化以及后期的消费者粘贴性这三个要素方面的问题。

4、电商运营过程中要注意的事项

（1）分析、整理市场的需求。对一家公司的管理者来说，最重要的就是要了解市场需求，然后在这个基础上面提出相应的改善建议和方案，并且对这些建议和方案进行讨论、分析，以最终确定它们是否可行。另外在必要的时候，电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议和方案的可行性。

（2）营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、编辑策划文案，说明业务流程内容等等。通常来说，策划是运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案，最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素，我们需要按照实际的需求来进行非常有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示，功能键该如何摆放，框架如何，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配，以及文字、广告等等方面如何展示等等，都需要我们进行合理的规划。

（3）做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多的体现在这一方面。所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全面的。另外运营总监还要负责和店长、库房管理、设计、策划等等人员的沟通、协调工作。浅谈互联网+ 背景下跨境电商人才培养策略，以及如何看待社交电商未来的发展趋势?

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