西安抖音策划：抖音上买了东西怎么退货？

自从抖音短视频APP推出了自己的电商功能后，不少商家都在抖音开店引流；抖音用户可以一边观看短视频一边购物，让购物更加方便快捷。可能不少用户在抖音购物之后还不知道如何查询自己的订单；如果购买的产品有问题，退货又该如何操作

抖音购物订单查询步骤：

1.打开抖音，点击下方菜单栏中的“我”，进入个人中心选择页面右上角的按钮，从而打开“设置”页面查看订单。

2.之后选择列表中的“服务及订单”-“购物助手”，这样就可以查询购物的订单了。

3.页面跳转后点击“我的订单”，即可查看订单的状态和物流信息。

抖音购物退货流程：

抖音用户退货有3种方式：

1）拨打联系电话：400-6455-566，找到客服解决自己的麻烦（客服的工作时间为9:00-21:00）；

2）在订单详情中点击“商家咨询”，私信联系主播，通过沟通申请退货；

3）点击底部菜单栏的“消息”，点开“消息助手”-“购物助手”-“查看”-“退货”。

若在抖音购买的产品是跳转到淘宝链接购买的话，直接按照淘宝的退换货流程进行即可！

2020.5.28

收到抖音前之后 第二天商家的不知道怎么没有截回快递还是送我这了。送到我们公司前台，当时不在公司，到了还没拆就闻到酸臭味。打开一看幸好退款了，要不然退起款来麻烦死了，冰袋已经温了。寄了四天的荔枝还能吃有鬼了。个头小的可怜，最近公司有老鼠，对面同事抽屉里的面包都被啃了。赶紧把荔枝丢了。

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原回答：刚刚收到抖音退款的钱。

事情经过：

偶尔刷到海口副市长推荐的荔枝说是扶贫。刚好想吃进直播间看了看。销量很高而且产品说是很好。当时承诺48小时内发货。就下单了，59.9元5斤。下单了后直到商品下架了还没发货。咨询客服也没回复只能留言。等了一天发货了，但是发现竟然是虚假发货，快递没有揽件也没有物流信息。然后直接申请退款，一天后商家拒绝申请。我申请客户介入。翻出了当时那条抖音下面一系列差评，然后去到别的视频里都是差评。这时候意识到这个商家是个坑爹货。赶紧抓紧时间维权退货。第二天订单自动确认收货了，我懵了

等了三天 抖音客服打电话过来了。让我再等他们跟商家核实追回快递然后判定责任再退款。抖音客服对于这块也不专业，都不讲清楚这个责任方到底是谁，这时候荔枝已经发出来了我无敌担心要是荔枝到了我这个就说不清了。 再三催促下，第二天给我退了款。从我买这个商品到退到钱大概10天。吃个荔枝真累。再也不会相信抖音这些扶贫什么鬼了。消费大家爱心。

我是直接退款的成功经验，退货都不用。

之前在抖音刷到一个丝袜，就无脑下单了，大概觉得和淘宝一样可以信赖吧，就算不好也能退货。结果收到后忘记拆开看，天气也不冷，就没试穿，10天后拆开一看，和视频里完全不同，和直播里主播瞎吹的零下也能穿也完全不同，质量非常差，两双69.9，穿上去10min，裆部就裂开一个大口子，这还没出家门就裂开了。

回去抖音小店找售后，已经超过7天无理由退换，不能退货。售后不能点，客服不给退。店铺被下架。已售出5295，评价821条，差评545条。大部分都是差评啊。

抖音客服也找理由不管。这个时候，一般人估计也就不管了。反正就69.9，就当买教训了。可是当天周日我比较闲。不能让抖音这样联合黑心商铺欺骗消费者吧。我决定向“全国12315平台”app投诉。

那么需要这个店铺的营业执照。我就不断的问抖音客服告诉

我—我的订单——进入订单后——保障——商家资质

顺便，我又联想到，抖音恐怕也应该公布自己的营业执照吧？果然没错，路径如下：

我的—设置—关于抖音—营业执照（谁都能找到，我就不放大图了）

接下来，打开“全国12315平台”，按照要求提交资料，以下是我提交的，在我收到退款之前，都还是显示未受理。今天，对抖音的投诉已经显示已受理。对那家广昌县的卖假袜子小店还是未受理。不过他们在私信里追着我要支付宝账号，要给我退款，我当时那几天没上抖音，没看到，直到抖音客服给我打电话，完成了退款。

11月11日向12315投诉，11月18日已经收到抖音的转账。期间还包括了忘记打开抖音，没看到私信，没注意他们私信我要转账导致的拖延。

监管部门的速度很快的。抖音给我打电话果断的赔偿，我问他们是否因为我向12315投诉了，他们说不是，因为您是我们尊贵的用户。我内心一阵呵呵。

鉴于我最开始上当的时候，来搜方法，只是看到有人提了一口可以去12315投诉，但是没人有详细方法，所以我就记录下来详细历程，希望能帮助到大家。

希望抖音做一个良心平台。不要帮助那些不法商贩。这5000双袜子，成本也就3块/双，一双卖35，快递5元，净赚27/双，这一波赚13.5万，找个不知名主播（那个主播后面也清空抖音页面），给1万。再给抖音2万平台费。大不了平台费不要了，还是一个月不到赚10万。打一枪换个地方，再换个东西继续卖。消费者就是韭菜，一波又一波。如果抖音自己不去核查黑心商贩，放任增长，消费者觉得钱少，自己也不去维权，那么就轮流当韭菜吧。

反正我以后不会在抖音上买任何东西。