如何做一个完美的活动运营?

就在前不久，王者荣耀官方KPL比赛的总决赛，成了活动运营界的笑柄。

事情是这样的，为了搞一次噱头，这次活动的选择了大明宫外的露天场地。要知道，露天场地对各方面的需求都很高，尤其是天气。

好巧不巧，在总决赛进行到第二局的时候，忽然狂风大作，众多粉丝千里迢迢买票来看比赛的，最后成了看风，这场比赛最终宣布延期。

比赛延期后，在通知栏下面，不少做活动运营的小伙伴纷纷开骂，说连紧急预案都没做，有什么脸举办这样的比赛？

最后的结果就是，明明是各种挣钱的比赛，最后为了平息众怒，给粉丝赔钱赔路费，好处没捞到，反而又破财，又毁形象。

这是线下活动的案例，在线上失败的案例更多，很多策划了许久，自以为很牛逼的方案，结果一上线，却冷冷清清，参与人数不过百。

由此可见，活动运营，不是谁都能做的。

在这个模块，我就来教大家，如何做一个合格且完美的活动运营。

首先，我们来了解一下活动运营的相关知识

请问：

活动运营是什么？

小编：

活动运营是根据既定的目标，通过策划并执行短期的活动，在一定时间内，快速提升产品相关指标的运营手段。

请问：

活动运营的价值在哪里？

小编：

价值有三点。

第一点是效果的爆发力。相对于其他运营手段的循序渐进，活动运营更具有爆发力和刺激性。而这种刺激性，大多数来源于他所营造的紧迫感。有时效性，不可以持续，并且会合理的回落。

第二点是用户感知度。活动运营可以有效弥补产品体验度的不足，更容易把信息发送给客户，同时，用户更愿意通过参加活动来感知你的产品或者你的服务。

第三点是产品的关联度。一种成熟的活动形式，可以发展为一个固定的产品，比如，抢红包和团购。对于产品生命力的表达，活动也可以强化企业的产品文化，从整个活动中反映出品牌的调性，加深品牌印象。

请问：

活动运营的流程是怎样的？

答

小编：

活动流程分为四个步骤。

第一步是前期准备，要做的是目标需求分析，明确想要通过这次活动达到什么样的效果，传递什么样的信息。然后，整合资源，明确可用资源加以利用，最后，确定活动的性质和实施平台。

第二步是活动策划。要创作活动的主题，流程和规则。这里主题一定要有创意，像现在已经玩烂的主题，比如，从新启航，从心开始等等，就不要用了，太LOW。之后要做好成本和风险控制，并且对效果进行评估，预计可能发生的情况。同时，做好推广计划，如果只做一个活动，后续没有任何跟进，这个活动将变得毫无意义，所以，提前做好推广计划，找好媒体，写好活动文案，可以让活动的过程更加有备无患。

第三步是方案执行。总的来说可以总结为活动开发，活动上线，活动推广。比如在活动开始前，要做一些预热活动，吸引人来参加。然后是活动上线，要时刻看着数据，关注活动动向，活动推广就是要用一些手段，让这次活动的影响变得更大。

最后一步，就是复盘总结。对一个完成的活动进行数据统计和复盘分析，可以有效收集数据，让下一次活动取其精华，去其糟粕，做得更完美。

最后，可以推荐大家使用管理模型PDCA进行活动运营的分析。这个是美国质量管理专家首先提出的，又被成为戴明环。将质量管理分为四个阶段，计划，执行，检查和调整。要求把各项工作按照做出计划，计划实施，检查试试效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。巧妙运用，可以让你的活动越做越好。

问题都弄清楚了，接下来，我们正式进入这节课的重点——活动的前期准备。

这里，我分三个模块来跟大家讲。

01、第一个模块是目标需求分析。

指标订立

明确的目标可以快速确定活动的方向。想要刺激消费，可以坐充值赠送，满额赠送等等。想要提升ARPU值，可以尝试团购，打折等等。想要增加消费用户，可以用话题讨论，拉新和有趣的互动等等。

当然，在制定目标的时候，这个目标一定要可以量化。可以从四个点来进行，提报计划，结果核算，量化修改目标，短期目标和长期目标。

产品和用户分析

产品的宣传层面要突出优势，避免将短处暴露出来，如果实在不可避免，就尽量弱化。前几年朋友做过一个韩国奶粉的品牌，优势是奶源，而缺点就是产自韩国，在当时排斥韩货的大环境下，很难运作，于是，他们就突出优势，将产地尽量弱化，最后，也做得很不错。

然后就是要审时度势，顺流而上，对产品用户和活动用户进行分析，搞清楚他们的特性和喜好，才能针对性的制作活动方案。

竞品分析

竞品有三种，直接竞品，就是明眼人一看就知道和你做一样的东西。替代竞品，比如卖饭的人和卖代餐的就是竞品，虽然不直接，但是他的出现可以替代你的存在，就是替代竞品。潜在竞品，就是暂时还没出来，但是以后有可能是你的竞品。

你要了解竞品的日常活动形式，保持中立的去评估竞品的活动优势和劣势，理性进行分析，调查市场的反映，这样才能在之后的活动中，将这些数据应用进来。

02、第二个模块是明确所需资源。

让资源分配更有节奏

这就和玩象棋是一个感觉，你觉得自己手里有很多棋子能走，可是，如果不合理利用，将每一步棋的作用最大化，最后很可能输掉比赛。

做活动运营前，要提前规划活动的排期，错峰安排项目，合理安排优先级，避免浪费资源。

预算

预算里有分为三个内容。

首先是活动奖品的费用，这里要节省成本，用转发抽奖，商务合作，以老带新的方式，花更少的钱，做更多的事。提高投入产出比，寻找合理的平很。

其次是活动执行的费用，在这里可以提前进行开发资源的评估，比如，交互设计，视觉设计，前端开发，后端开发，活动联调，活动测试，难度与人力成本，另外，就是要考虑开发周期。

最后就是市场推广的费用。在这里，就要进行资源的整合，考虑自由资源，比如，产品的资源，或者公司的资源。之后再去找合作的资源，比如商务合作和活动联运。最后就是付费资源，比如，广告，公关稿件，事件营销，异业合作等等。

03、第三个模块是活动性质和实施平台。

活动性质分为五种。

独立线上活动，目的单易，不会有太多的任务指标，周期短，样式多，灵活多变。

线下活动，也叫地推活动，注意覆盖人群，试错成本高。

综合性活动，活动本身有一定的影响力，大多数都是有固定的事件场地的，活动的样式也丰富多样，筹备时间比较长。

系统性活动，开成较为固定，有统一的活动模板，比如说公众号有专门的活动栏目，有固定的更新频率和活动规划。

联合活动，公平合利，各取所需。

平台分为内部和外部两种。

内部平台包括PC端活动页，移动端活动页，APP内的活动页。因为是自己的平台，各方面都比较好操控。

外部平台的可操作性就小了，所以一定要注意一些问题。

比如，注意账号登陆体系，减少用户的流失，遵守别人平台的活动规划，时刻记得把用户往自己的平台导流，常见的平台比如，微信，微博和各个新媒体。

好的开始，等于成功的一半，了解活动运营，学会活动运营的前期规划，做好前期的准备事项，才能为之后的活动准备一个好的铺垫。

那接下来，我们具体说说，活动策划要怎么做。

首先，要做好活动策划，就要知道一个好的活动，具有哪些特征。这里，我给大家总结了一下。

第一点是匹配度，策划要与产品，用户匹配。活动策划要围绕着目标设计，路径尽可能地减少。同时，高匹配度地合作方和推广渠道是活动成功地前提。

第二点是诱惑力，活动要具备吸引人注意力，并且能让人认可地能力。想要达到这一步，可以打破常规，创造意外。比如TCL做的超大屏新品活动，就是让你在绝对不可能享受到大屏体验的地方感受大屏，让人感受到了惊喜，感受到了有趣，所以就成功了。同时，要勾起人的情感，制造悬念。这里要注意一点，吸引用户注意，重在获得认同，不能哗众取宠，

第三点是可信度，从各个方面，体现活动的可信度，公信力。比如，活动文案，交互设计，视觉设计，规划，客服通道等等。福伊特在端午节的时候做了一个活动，摇粽子，送礼品，参加的人很多，但由于客服处理不及时，导致用户对公司的公信力产生怀疑，这就是一个失败的案例。

第四点是满足感，活动产生的满足感，会跟后续所能发挥的价值成正比。不能让用户参加完活动，就有一种被骗感情的感觉，多一些真诚，少一些套路，会更得民心。如果不能满足所有人，那么，就满足部分的分层用户就可以了。毕竟你不是人民币，做不到让人人都喜欢你。

第五点是现场感，从众，个人收到外界行为的影响，及时反馈，建立在完善的交互之上，所以这里对技术的要求很高，一定不能犯低级的错误。

第六点是易懂性，用一句话说清你要表达的内容，3秒内让用户明白怎么玩。这里可以从同事，用户，亲友那里得到反馈。现在的人都很懒，想要让大家都动起来，就不要给他们太多的思考时间，简单易懂，会让你的活动成功率更高。

知道了怎样的活动才能被称之为好的活动，接下来，就要自己做出好活动。

活动策划的核心分为三步，我们一步步来讲

01、第一步是时间和主题。

这个点可以根据节日和热点，话题等等去找。

比如，节日有传统节日，春节，元宵节，清明节等等，新网络节日，比如各种各样的情人节，自造节日，比如京东的618。

在这里要明白一点，热点好蹭，但是，热点具有时效性，要在一段时间内有效，过了这个时间，热冷饭就会让人很反胃。同时，要又备而战，立场明确，最重要的是，要贴合产品，不能虚无缥缈。

最后，就是要做话题延申，根据产品的特性，确定主题。

02、第二步是确定活动的形式。

比如，让利性质的活动，通过金钱或者其他利益吸引用户实现你活动的目标。像优惠券，发红包，体验金，抽奖等等。

游戏类的活动，可以通过一些互动游戏来吸引用户关注，转发和传播。

话题类的活动，可以引发话题讨论，并做成活动，吸引用户参加并完成目标。

互动类活动，可以通过建立趣味规则，并提供互动平台，引发用户自行互动。

03、最后一步，就是确定规划和流程。

这里要遵循几个原则：参与简单，门槛不高，通俗易懂，合乎情理，单点顺畅，多点不乱。

一个活动，正确的表达方式应该是，概述+指引+详情+活动规则。

概述要越简单越好，图片能表达的话，就不要用文字，因为图片更加直接，易懂。

指引一定要把用户想象成什么都不懂的人，从零开始讲述。

详情要完整的查询通道，加上活动风险，减少客服压力，全面解释清楚整个活动。

活动规则，要明确活动的玩法规则，和声明活动的举办权，解释权等等。

三步完成之后，接下来要做的，就是做活动主体之外的考虑了，让整个活动都考虑完善，没有任何可能出披露的地方。

作者：醉一大叔

来源：醉一大叔

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