如何做好活动运营？掌握这5步！

如果你是一个从业1-3年的产品新人，在条件允许的情况下，苦口婆心丽莎阿姨建议你：请尽可能多的做运营活动，它不仅可以帮助你更快地理解用户，而且一旦姿势正确，产品指标的提升是非常迅速的。指标上来了，能力就得到了及时的肯定，职业自信心就建立起来了呀。

这条能力成长高速公路你上还是不上呢？

通常一提到运营活动，心理活动是不是如下：

• 我的产品用户非常少，也适合做运营活动吗？万一没人来参加呢？
• 运营活动该如何策划，我完全没有想法怎么办？
• 为什么要做运营活动，直接上线产品功能不行吗？
• 运营活动为什么不是让运营人员来做，我是产品经理，我负责的是需求和功能，这活老子不干。

如果你的小脑袋现在不停地在点头，那么就把你的小手手交给阿姨，我们一起来好好盘一下运营活动的正确姿势可好？握手之前，请让阿姨的摸骨圣手来check一下你的运营思维：

一个原打算明天就上线的运营活动，因为一些小BUG，技术经理说需要dealy一天才能上线，这个时候你会怎么处理？

A.本着对用户负责的心态，那就delay一天吧 B.运营活动有bug影响也不大，最重要的是按时上线，上线后再调整

这个问题的答案选择直接反映了你当前对于运营活动的思考角度。

首先我们来理解一下，什么叫运营活动？指的是根据既定的目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段。所以相比于产品功能，运营活动更关注的是短时间段内的用户行为，运营活动的关键词：短期与快速。

了解了这些后你再回头来看这个问题，会如何选择呢？愉快的达成一致后，来跟着丽莎阿姨一起做好运营活动吧~

很多产品经理会纠结，我应该在什么时候来做运营活动？运营活动与产品功能到底有什么关系？我的产品用户量很少，也可以做运营活动吗？

一句话解释：运营活动就是将产品的核心价值通过运营手段传递给用户的过程，它是一个纽带，将用户与产品连接起来。所以，运营活动搞不搞，怎么搞和用户多少几乎没关系，只和你的活动目标有关系。

丽莎阿姨将运营活动的价值总结为以下三点：

1. 吸引用户的关注
2. 拉动用户来参与
3. 强化用户的认知

可以看到从关注到贡献再到认知，这是用户对产品由浅入深的接受过程。所以针对产品的不同阶段运营活动目的大致如下：

• 萌新阶段（留存）：快速验证MVP版本，新功能的接受程度，用户的付费意愿探索等
• 高速发展阶段（新增）：各种获客手段与用户增长渠道活动，用户对各功能的接受程度，提高付费转化率，强化产品核心功能体验
• 稳定增长阶段（促活与转化）：强化各分层用户对产品价值的认知，维护核心用户，提高产品传唱度，收入提升
• 长尾阶段（减少流失）：给新产品留足足够多的孕育时间。

想清楚了你产品当前所在的阶段，再来策划运营活动。举个例子：一个萌新阶段的产品千万不要一开始就投入大量精力去做用户增长的运营活动。

今后，请在运营活动开始之前不断地灵魂拷问自己：我为什么要做这个运营活动？

好多小朋友会说策划运营活动太难了，脑子里没有那么多好点子呀，咋办捏？其实策划运营活动的本质就是找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点，点子不在新而在合适。

不管你是从别人家的运营活动里找到灵感，还是灵光一现想到的好点子，或者把之前已经验证成功的运营活动再翻新迭代继续上线，都是OK的。

但有几个原则是必须要遵守：

• 轻松有趣，让用户在玩的过程中达成运营的目标，游戏元素，轻松的音效，及时反馈与成就感都非常棒。
• 操作便捷，尽量减少操作步骤，也不要让用户在非流程的页面中跳来跳去，很多产品经理觉得让用户了解的越多他的意愿就越高，不是的！！他付出的越少，意愿才越高啊~
• 规则易懂，用户无须思考，一眼就能看懂“去做什么，能得到什么”，确保用户很快理解了关键环节，就可以无障碍地操作。所以，活动的核心规则要放在页面上方的显著位置；详细规则和免责信息放在页面底部，用户不看也不影响参与活动。
• 凸显用户收益，物质或精神收益都OK，主要还是看是否合适。
• 可视化的进度标识，用户参与活动一般都需要连续多步，所以应该在每一步操作之后都设计一个反馈，比如数字随之递增或进度条前进一步。告知用户操作成功且已被记录，也算一种精神激励。

如果可以与热点事件结合，活动的成功几率也会很大哦~

五要素都满足后，运营活动就是一个毫无感情的执行机器，像做化学实验一样调整参数，文案，时间，勤劳的你一定可以找到最优的方案！

俗话说的好，创意一时爽，执行火葬场。如何在执行的过程中不迷路？当一个拍着胸脯告诉全世界老子就是可以按时发布活动的牛X人儿？

不妨将执行过程分为，任务拆解和执行跟进两个部分：

• 任务拆解：像剥洋葱一样，将项目拆解成一个个子任务，并且每一个子任务都分派一位负责人，小本本：一定记得每项任务都有唯一负责人哦~狡猾丽莎阿姨告诉你这就可以从源头上掐断互相甩锅的可能性。
• 执行跟进：最好的办法就是制定项目执行日程表，将拆解的任务按时间先后顺序罗列出来，每一项任务包括具体操作、产出物料、负责人和完成时间，确保项目精确执行。

如果项目比较复杂，可以用甘特图来展示，它帮助你对各个环节的耗时做到心中有数，以后做类似活动的时候就可以提前评估活动的时间成本啦。

严格按照以上步骤来完成，想延期都难。

俗话说的好，上线做的好，活动效果好。上线的过程也是一门技术活，可以将这个过程分为如下三个阶段：

• 小灰发阶段：在公司内部发放活动，让大家参与活动，看看小白参与活动有没有遇到什么阻碍，确保流程顺利闭环。
• 小范围测试：控制流量，重点关注制定的先导性指标是否满足预期，如果未达到预期，则需要进行快速调整优化。如果UV很低，参与人数少，需要考虑是资源位有问题还是活动吸引程度不高？如果活动跳出率很高，需要考虑是否页面不够吸引人？活动流程有问题？
• 扩大投放：全部流量投放之后要留意会不会因为裂变太成功而引起微信注意，可能导致微信封锁，参与人数太多可能服务器扛不住，链接打不开，用户投诉太多客服回复不及时，或者奖品太诱人引来了羊毛党等等。

这个阶段你要把自己化身为一个操心的老妈子和敏感的初恋女人，不放过任何一个细节，并抓住所有的机会。

运营活动，没有绝对的最好只有永远的可以更好。

复盘可以从项目概述、数据分析和活动总结三个维度来进行~

• 项目概述主要说明做了什么、目标达成情况如何；
• 数据分析需要从核心目标出发，尽可能多维度找到客观数据，并对数据好坏进行原因分析，进一步提出优化建议；请参考：《数据分析的万能公式》
• 活动总结，结合活动流程和结果提出亮点、待改进点，并总结出对下次活动可借鉴可复制的部分。

思考不是万能的，执行与落地才是产品科学的唯一出路。好好学习，多做作业OK？

写在最后：

丽莎阿姨从来不建议产品经理们用大量的时间来做精良的准备，寄希望于最后的一鼓作气。因为从一开始，你并不知道这是一个幻想还是一个希望。团队里大家跟着你一起用自己的时间、机会、资源来做一件事，如果出发点就是一个幻想，那还是早点让幻想破灭，这是负责任的行为。所以要在尽量早的环节，引入“客观校验”。推开门，让你的用户直接告诉你，你一腔热情要做的这件事，它到底是幻想还是希望。

而运营活动就是推开这个客观校验大门的钥匙，它一定是快速、轻量的。

作者：Lisa Deng

来源：丽莎D的产品手记

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