精细化运营如何感动用户？

天下苦转化率久矣！

不管是个人做社群，还是企业做社群，其最终目的都只有一个，通过社群带来转化，实现商业价值的变现。

但事实情况往往正如那句亘古不变的二八原则，在每个行当，只有20%的人脱颖而出，其它人要么拼命挤入这20%，要么随着行业发展退出另谋他路，社群营销亦是如此。

做社群一年以来，我见过不少转化率奇高的社群，或许它只有200多人，但群内一年撬动的交易额可能达到数十上百万。也见过一些数量很多，人数规模很大，但却像百足之虫，僵而不死，干巴巴挺着，一旦涉及转化往往收效甚微，社群运营者没成就感，消费者也累。

是什么造就了这天差地别的差距？怎么提升社群的转化率？

想要搞清楚这件事情，我们就必须回到销售的本质上：如何感动用户。

站在巨人的肩膀上，往往让我们看的更高更远。长投学堂作为国内领先的理财教育平台，自2015年以来至2018年服务用户超200万，在互联网行业进入寒冬期仍获得1亿元A轮融资。

长投之前，从9元到1660多元的转化，好似天方夜谭。长投之后，这一切不可能在逐步变的可能，并且一一实现。

鸡血剧情的背后有的不仅仅是顶层商业模式架构的成功，更是一个个小社群精细化运营成效的集中爆发。

本文将从用户的视角出发，完整复盘其一天早7点至晚11点的运营节奏，拆解其中细节，试图为读者还原小白训练营社群的一天运营全貌。

在此之前，我先带大家体验一遍尚未开班的运营流程，以便大家更好理解后面的内容（小白课群成员达到200方才正式开班）。

在我刚添加为班班的一瞬间，她就开始了个人介绍，如图。

话术发来感觉还是很亲切的，然后让我填一个入营链接，看来是在收集用户的需求，以便长投后台分析进行更精准化的营销。紧接着是关注服务号，一是音频课程的接口，二是未来更多触达用户的触点。

最后是声明，严谨加好友以及群规，可以说避免加好友，长投也是用心了，专门做了张图教用户如何关闭群聊添加好友。猜测一可能吃过这方面的亏，其二规避风险。毕竟这个行业诈骗的多，同时避免用户流失，可谓是一举多得。

然后我无脑地进群了。

首先看到的是班级群名：【禁言中】100期小白训练营29班。

眼瞅着一个个人被邀请进群，突然弹出这么几条信息定睛一看原来是——

欢迎语：

群规：

禁止加好友提醒：

这部分有两个细节挺好的：

第一，【禁言中】这个前缀。

提醒用户目前群内状态，避免早进群用户闲聊，打扰未开班前新人进群的用户体验，同时也降低班班的管理工作量。千万不要小看这个群名这个细节，后续训练营期间很多重要提醒均为通过更改群名来实现。

第二，欢迎语的话术和各项内容的推送频率。

欢迎语简单但五脏俱全，班班的介绍、目前群状态的解释、引导看群规、填问卷、禁止加好友、关注公众号的提醒。同时，为了避免用户枯燥，提前进入状态，电子书先看起来，颇有点海底捞的服务架势。

然后，特别要提一点是这一大串内容的推送频率，我统计了下，大概为每进群20人进行一次提醒，寻求用户体验感和推送效果的平衡。就我个人的体验，这一次次的推送没让我关闭免打扰，说明还是很成功的。

虽然有这些内容铺垫，但作为一个普通的小白用户，刚进群的我被暂时稳定住了，但还是有好多问题，还是晕晕的。

这点长投当然考虑到了，紧跟着出来的就是一系列的常见问题解答：

与之而来的还有小白营的另一位重要灵魂人物，学姐，同时引出小白训练营双群架构的学霸交流群。

小白营的双群驱动模式：

• 训练营班级群：早9点至晚7点禁言，方便学习相关信息沉淀，避免用户开启免打扰降低触达效果。
• 学霸交流群：等于是给了用户一个预期，我提前跟你说好了，这个群就是交流的，全天不禁言，是为了进一步提升用户体验的，消息可能会很多，但自愿加入。加不加，是不是开启免打扰请自便。

未开班前的流程基本如此，接下来我将进入训练营的一天。

先是积极的班班前来问候早安了，并且承诺群内互动送小红花。这个送红花环节设计给用户互动的理由，简直是贴心担当，有利于调动用户的参与度。

之后是二次触达，班班开始进行内容的拆读。

从截图的聊天记录上，我们可以看出暗藏玄机，第一是引用名人的例子打鸡血刺激用户情绪，第二是灌输小白也能理财的思想，坚定用户学习信心。这么一波操作，在情绪达到high点的时候提示进行晨读打卡，后面紧跟着打卡模板，一套流程环环相扣，把握的恰到好处。

总结：

调动用户的参与是社群能健康发展的基础，而这种方式最好是以情绪调动，美国作家丹尼尔.平克在它的《驱动力》一书中写到：“这个时代不需要更好的管理，而需要自我管理的复兴”。调动用户的内驱力，才能社群基业长青。

在晨读分享过后，这个阶段班级群开始禁言，因为是微信群，采取的方式为更改群名，同时学姐会出现引导大家进入交流群，以便还有需要的同学在交流群中进行沟通。

中午班班再次现身，针对早上大家的晨读笔记进行解读。我想，这个流程设计本身是早上的晨读打卡部分的延续。

通过完善这块内容，从而形成一个晨读打卡，互动交流，复盘解惑的闭环。就这点本身给我的一个小想法，什么能够引发用户的参与度关注力，那肯定是跟用户相关的东西。如果想调动用户的活跃热情，那就要在这个细节上给与关怀。

下午四点学姐会在群内进行分享预告提醒，提醒用户提前进行时间安排。保障用户的到课率。

这个阶段设计的有三个环节：第一是解除禁言，对用户进行下班问候；第二是对早上晨读打卡的优质笔记进行群内分享，并且提出表扬。选优秀笔记提出表扬这个环节我认为是比较好的，有利于培养一批群内的头部用户，并且客观上刺激其他用户产出优质笔记。

第三是班班又开始讲故事了，一天高频的输出，长投的内容素材库也一定是专业人员在打磨，我本身也在研究理财。说实话，有些故事是根本经不起推敲的，但是面向市场，他们的选题与小白的匹配度很高。从社群运营角度来看，故事这个环节也有利于培养与用户的感情。

这个时间主要是学姐进行答疑，同时在分享会开始前10分钟进行预热，互动方式为调动用户献上表情。

早读班班送红花，晚分享成员献表情，一来二去，双方彼此都会有成就感。这种献表情互动的形式并不刻板的定义为某一种，而是在后续的14天内不断进行调整，以便保证用户的新鲜感。

除此之外，在后续的时间这个环节设置的还有答题互动，小红包奖励方式，以便在晚分享会开始前充分吸引到用户的注意力。

这部分为晚上的知识分享，时长平时在30分钟，第一次班班和学姐会对自己的生活情况进行介绍，当然也会结合自己的理财状况进行现身说法，为后续营销转化做铺垫，常见套路为先不会理财然后遇见长投收获很多balabala……

其次，半个小时时间又再一次和用户进行了深度触达。

这个工作主要是学姐完成，具体拆解为4个动作：

1. 修改群名：目的是提醒用户群内状态；
2. 爬楼密码：方便用户在历史聊天记录中快速查询到所需资料；
3. 学习资料汇总：汇总当日学习资料，沉淀群内精华内容；
4. 晚安问候：贴心服务，升华与用户之间的情感交流。

至此，我在小白训练营的一天落下帷幕。

本次复盘训练营的一天是长投高转化率背后的基础运维部分，也是投入最大，而非立见成效的部分。

但这段每天长达16小时的时间，与用户朝夕相伴，占领用户注意力的同时降低用户的厌烦概率，并且在训练营后期转化的关键时刻，让用户认为班班和学姐并非是一个纯粹的营销者，更多的是一个陪伴者、朋友的角色。

用爱发电，用情感营销，我认为这是长投高转化率胜出的关键，也是企业护城河之所在。

拆解这一天，主要学习的地方为5点：

1. 社群组织架构，双群模式的优势？
2. 如何在上班时间精准把握对用户的合理触达时间？
3. 班班和学姐的分工，如何平衡全职兼职人员的时间？
4. 社群应该怎么获取用户的注意力，调动用户的参与度？
5. 什么样的文案和话术能够感动用户？

当然，本文仅仅局限在长投的一天。对于长投的产品设计、人员组织架构分工、商业变现模式、积分激励体系、关键节点销售sop话术等都未进行更深度的探讨。

其一是碍于篇幅，其二是目前并未完全思考缜密，不宜发出令各位贻笑大方，只得后续再行整理，留作续章。

作者：新江

来源：企微运营访谈录（ID：xianjiang7725）