用户运营：如何正确设计付费会员制？

在最近1个月，与有关业内人士做了一些交流沟通，对于付费会员制做了更多的探讨，在此和读者进行一下分享。

一、爱奇艺会员是正确的付费会员制方式吗？

8月20日，爱奇艺公布了截至2019年6月30日的第二季度未经审计的财务报告。财报显示，2019年二季度爱奇艺营收达到71亿元人民币，同比增长15%。其中，会员服务收入34亿元人民币，同比增长38%，至第二季度末其会员订阅超过1亿人，订阅会员规模同比增长50%。

从财报中可以很明显地看见，会员订阅的营收已超过在线广告，且占总营收的48%。

爱奇艺也把自己的会员数达到了亿+级作为重点公关宣传事件，进而引发了腾讯视频、优酷土豆谁会成为下一个亿+俱乐部成员的讨论。

然并卵。

在很长的一段时间，视频网站的在线广告收入一直是重要收入来源。在爱奇艺的二季度财报中，在线广告的营收显示为人民币22亿元，不仅未见增长，反而同比下滑16%。

这个局面用最直接的话语表达，就是爱奇艺把原本应该由广告来表现的收入，转成了内容订阅收入。左口袋换到右口袋，总营收模式并没有破局。

而采用内容订阅模式，能否支撑爱奇艺之类的视频网站模式未来呢？

曾经红极一时的美国MoviePass网站，在9月14日关闭了其折扣票务服务。

MoviePass曾经被誉为颠覆电影票房业务的创新者，推出每月9.95美元，每天一部电影任看的会员服务，如果你足够“勤劳”，一个月可以看足30部电影。这个模式使用了仅仅一年，会员用户就高达300万人，颠覆了院线巨头AMC在美国的垄断地位，被誉为颠覆电影票房业务的改革者。MoviePass创始人米奇·洛（Mitch Lowe）表示，这一数字将在2019年升至500万。

——但故事的结局，是MoviePass没有能度过2019年。

MoviePass的倒闭原因，基本是3条：

1、持续内容投入

内容订阅会员之所以缴费，是因为要不断的观看最新的内容，而且要用“极其优惠”的价格观看，这迫使MoviePass不断的进行内容补贴，持续亏损；

2、同业低价竞争

在MoviePass取得会员增长成功之后，美国最大的电影院线AMC很快推出了自己的会员订阅服务——AMC Stub A-List，允许用户每周观看3部电影，并享有所有AMC会员服务，而它的费用只有每月19.95美元。虽然价格上比MoviePass贵了一倍，但AMC依靠其强大的信息支持，可以提前网上选座、支持IMAX 3D在内的所有电影，套餐还附加许多折扣信息，包括免费升级爆米花和饮料等，收获了一大堆粉丝的支持。

另一大院线Cinemark也推出了类似AMC的同类产品。

致命一击来自于包月看电影市场的另一位玩家Sinemia：他推出了3部电影每月价格为14.99美元，2部电影每月价格为9.99美元等细分套餐，且不限影院、不限时段、还包含IMAX及3D影片类型。

3、增值销售低迷

MoviePass原本的闭环是，通过内容亏损来发展和锁定用户，继而向用户推销有利润的增值服务。比如在爱奇艺的VIP会员频道，就已经可以看到售卖各种电商的优惠券。

但是MoviePass在这个领域的拓展十分令人失望，最终是持续亏损，公司的钱花完了，只能倒闭。

现在，把MoviePass的角色替换为爱奇艺，大概就可以看到同一个故事未来：

会员收入增长，则广告收入降低；

内容亏损减少，则会员用户减少；

业务模式创新，则同行加码抄袭。

死循环。

二、阿里88会员是正确的付费会员制方式吗？

2018年8月8日，阿里巴巴推出阿里88会员，价值 2000元 的服务，88元 就卖了。一时间好评如潮。

在2019年8月8日，阿里巴巴又进一步升级了88会员的权益覆盖面，95 折品牌个数从 88 个增加到 388 个。

按照阿里巴巴的宣传稿，100 个 88VIP 会员里有 38 个转换成优酷会员，有 32 个开通饿了么会员，有 27 个是淘票票会员，88VIP 用户在饿了么的客单价亦比普通用户高出 30% 左右。

和市面上其他付费会员相比，88VIP 的价格并不算高，但却是唯一设置了门槛的付费会员，只有淘气值达到 1000 才有资格以 88 元入会；如果淘气值不足1000，则可以用 888元，或者促销价 288元 缴纳了智商税之后入会。这也可以大致勾勒出 88VIP 的用户画像：高活跃度、高购买力，这显然是商家们最爱的新中产人群。

但是，但是，但是，

最爱吹牛逼讲故事的阿里，这次在 88VIP 的事情上，决口不谈这个会员卡到底办了（卖了）多少份。

88VIP的核心，是作为“拉新”使用的，就是为不同平台之间的用户进行相互导流。按照官宣每 100个 会员卡就新增 38个 优酷会员，或者新增 32个 饿了么会员，那么看一下惨淡的优酷会员数据，以及被美团远远压制的饿了么数据，也就明白这个 88VIP 实际的数据量了。

88VIP 会员卡的本质，仅仅是“鸡肋业务的罗列”，依旧是通过宏大叙事收取智商税的马云大师逻辑。

我的一个老朋友阿隋讲过，把100泡屎堆在一起，只是会形成更大的1泡屎。

三、怎样正确的设计付费会员制？

我在《全民VIP：为什么要做付费会员制？怎样做付费会员制？》已经讲过，错误的会员制设计会把付费会员做成“拉新”（如88VIP）或者“收入”（如爱奇艺）。

而早在2005年就推出了Prime会员制的亚马逊，还在稳稳的一边增加实实在在的会员权益，一边默默承受会员制带来的成本增长压力。亚马逊对Prime会员只是保持了2个关注点：复购频次，以及续费率。

纵观国内，在付费会员制上的设计，几乎清一色局限于“价格优惠”和“服务优先”，在“拉新”“创收”的压力，很容易形成“鸡肋叠加”，最终流于形式。

付费会员制的核心设计要义，就在于始终关注用户还有怎样的场景痛点暂时没有获得满足，通过会员制的方式与会员先形成利益共同体，进而共同研究出解决方案。

整个设计的思维方式、产品设计和服务项目的原点，应该在于始终关注用户的体验能否变得更好。

而会员制定价的原理也就是：什么钱是客户内心不想支付的，为了帮助客户节省这个支出，所以动员客户提前付费，来换取更持久的免费。

—免费才是最贵的，不是吗？

作者：张栋伟

来源：张栋伟（dushibuluo）