作者：巨人电商

APP运营提升用户留存的3种方式！

POST TIME:2021-08-20

随着互联网人口红利的消失，目前在用户运营上，已经从之前的增量时代进入存量时代，各大互联网公司都在存量用户运营上下功夫，比如之前文章谈到的老带新，会员体系等，在存量时代，我们还必须去思考一个问题，就是如何去提高存量用户的留存。

本文就将从用户留存的角度为大家分享提高用户留存常见的3个方式，对比3个方式的优缺点和在实践中应该注意的问题。

一．建立留存用户池

用户留存是一个长期的持续行为，指的是用户在某一段时间内高频率的使用你的产品。我们可以用以下的指标去建立留存用户池，用户在多久时间（一天，一周，15天等）内在你的产品中产生某个指定的动作（复购，点击，浏览，支付等），满足这个指标条件的用户进入留存用户池。

举个简单的例子：某电商APP要在存量用户中建立留存用户池，建立四个刷选指标：一天内支付，一周内支付，15天内支付，30天支付。根据这四个指标，刷选出10万个满足条件的用户，进入留存用户池，进行重点运营。

二．提升留存用户池量级

上面我们提到，通过一定指标的刷选建立留存用户池，那么，在建立好留存用户池后，我们就要去提高这个池子的量，总得来说就是要开源节流，通过运营手段将更多的用户引导到这个池子，同时建立预警机制防止用户流失。

如何提升留存用户池量级是本次为大家分享的重点，经过日常工作中的实践和观察，为大家分享常见的3种提高用户留存的方法：短信推送，APPpush，新媒体运营。

1. 短信推送

想必大家经常会受到各大公司的一些短信推送，短信触达的方式，用户打开率还是非常高的，不过现在各大手机厂商都有自己的垃圾短信识别机制，在短信编辑和发送下需要用一些精力，多一些思考，在短信的推送上，有这几个需要注意的事项：

（1）短信的内容简洁明确

短信的内容上，要做到简洁明确，告诉用户短信的目的是什么，因为用户阅读短信的时间很短，如果你的文案在几秒钟的时间内没有让用户产生想点击的想法，那么基本上用户就不会再去看了。以下图美团短信推送为例，当我收到这个短信的时候，我一瞬间就能知道这个短信告诉我什么事，然后我再去思考我要不要去做，简洁明了。

（2）短信的利益点需要有足够的吸引力

短信推送同时还要注意你的活动内容是否有足够的吸引力让用户愿意花时间去点击。以下图每日优鲜的短信为例，从这个短信中，我能感受到我可以花很少的钱，得到我要的商品，我会去点击，同时，这条短信列为三个商品，我还可以去进行选择，当然如果商品太多，那么体验也是不太好的，要把握好展示的度。

2.APPpush

在用户下载APP后，进行一系列的push推送，也是提升用户留存一个更好的触达方法，push的方法用户可直接点击，反应时间快，触达率高。在进行push触达的时候，要考虑以下几点：

（1）push的频率不要太频繁

除非是新闻类，社区内等一些高频类的APP，别的APPpush的频率不要特别高，对于苹果的用户来说更是如此，一旦让用户退订，想要再次让用户接受通知，就会变得非常难，这其中的度还需要结合推送的数据分析结果合理的调节。

（2）push的目的简洁明确，有吸引力

这点和短信触达一样，都需要有明确的目的，通过简洁的语言表达清楚，同时让用户产生点击的想法，进行APP内。举个下图的例子，从图中画红线我们可以看到，微信读书主打小说免费领取，慕课通知考试测评提醒，有道云笔记主打限时领取T恤，各有特点，就文案来说，都是很优秀的文案。相信大家在工作中会写出比这些更多的文案。

3.新媒体运营

提升用户留存常用的第3个方式是新媒体的运营，包括运营社群，微信公众号，头条号，微博，抖音等，通过新媒体的运营，和用户保持联系和沟通。

现在大家都花很多的时间在手机上，上下班路上，闲暇的时间，在看文章，刷微博的时候，通过你的新媒体运营，再次看到你的产品，了解你的产品，进而使用你的产品，这些的逻辑现在正在被很多公司所重视，有些建立起了新媒体矩阵，进行系统化的运营，比如范登读书会，就在微信生态内运营的很好。

三.3种方式的对比

短信推送，APPpush，新媒体运营，都是提升用户留存的方法，那么，他们之间有哪些优缺点呢，为此诸葛君整理了下面这个表格：

从中我们可以看到，3种方式各有千秋，在我们运营工作中，要有所侧重，同时结合推送的数据分析去调整，把产品内的活动，内容和触达方式结合起来，制定完整的留存运营策略，相信留存用户池的量级一定会上一个台阶。