作者：巨人电商

产品运营：如何玩转产品push推送?

POST TIME:2021-08-20

PUSH背后的逻辑到底如何？总结一下，就是一句话。在合适的时间，把合适的内容PUSH给合适的人。

一、APP消息推送（PUSH）介绍

APP消息推送指的是APP开发者通过第三方工具将自己想要推送的消息推送用户。PUSH对于现代人绝对不会陌生，只要你有智能手机就会经常收到推送。

对于运营者而言，PUSH是APP运营最优质的渠道之一，运用得当可以帮助运营高效的解决问题，实现运营目标。同样，如果使用方法不对，盲目的PUSH也将带来反作用。

如何在实际工作中把握好这个“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。无论是工具型APP，还是电商类app，或者资讯类APP，PUSH都是运营手中一把双刃剑，用的好数据蹭蹭上涨，用不好数据反复的速度就好像杭州4月的天气。

PUSH有什么特点呢？

1、覆盖面大，已安装未下载且没有关闭推送权限的用户，都可以直接收到PUSH。

2、精准，收到消息的都是产品的目标用户（至少曾经是），相比于其他来源不明的渠道，用户质量要高出非常多。

3、价格好，便宜

PUSH是一把双刃剑，使用不当的结果就是产品被卸载。因为关闭推送权限步骤太多了，相比较直接卸载产品是最方便有效的。

那么如何有效的PUSH，PUSH背后的逻辑到底如何？

总结一下，就是一句话。在合适的时间，把合适的内容PUSH给合适的人。

三个要素：时间、内容、对象。

二、时间

1、合适的时间

PUSH对用户而言，本质是一种打扰。不管是有益的还是无益的，都是打扰。所以PUSH的时间就非常关键。

试想一下，深夜12点，你正打算放下手机开始入睡，手机叮的一声收到了某非IM产品的PUSH。我想你大概率是会怒删APP的。

结合产品，从用户的使用场景出发，选择合适的PUSH时间。

例如天气类APP或者地图类APP，适合在早上出门前推送，因为用户在出门前想知道一天的天气或者选择合适的出行路线。而资讯类的APP，可以在早高峰时段进行推送，把用户想知道的内容展示给用户。同理，午餐时段、晚高峰时段也是合适的推送时间。

所有的APP都应该避免深夜PUSH。资讯类APP的PUSH频次可以适当增加，尤其是有突发新闻的时候，可以即时PUSH，例如地震、火警、娱乐八卦等。

2、合适的时间间隔

工具型产品（如天气类APP），用户可能每天只会打开一次，但是IM类产品每天的打开次数会超过30次甚至更多。不同类型产品的用户，对该产品的PUSH次数都会有一个心理平衡值。产品PUSH的次数不宜太过频繁，否则容易引起用户的反感。

工具型产品按照用户的使用场景和使用频次进行推送，一般来说每天不超过一条；内容型产品则不必太在意时间间隔，当用户关注的内容有更新（例如微信的娱乐八卦、视频网站的内容更新等），可以第一时间给用户PUSH消息。

了解产品，了解用户，多从用户的角度来思考。做运营，最怕的就是拍脑袋。

三、内容

1、 PUSH的内容

PUSH的内容多种多样，但是总结归纳下来，应该就是这几类。活动通知、信息咨询、产品推荐、系统提示。

活动通知，目的是告诉用户某项活动或者重要的事情即将开始，希望用户参与。这类通知的文案比较重要，需要专业修改调整，最大程度的吸引用户点击参与。

信息咨询，主要是包涵知识类、咨询类产品。通常以热点时事新闻、个性化订阅为主。这一类型的PUSH，只需要简洁明了的把事件描述清楚即可。

产品推荐，是以促进购买转化为主要目的，多用于电商、金融类产品。PUSH文案也是非常重要，需要专业修改调整，引导用户点击转化。

系统提示，主要是显示产品用户曾经操作过的行为，例如支付成功、购买成功等。这种主要以描述事实、信息准确为最关键点。

2、内容的承接页

无论是哪一种PUSH，都需要后续页面来进行承接。因此承接页是非常重要的。用户被你的PUSH文案所吸引，满怀希望进入APP，却在承接页面一无所获，这种打击是致命的。

承接页内容与PUSH内容要相符

例如电商活动的PUSH，满100-50的活动，点进APP后却没有找到该活动页面或者该页面的活动是满100-20。不要让用户的心理预期产生落差，否则用户轻则直接离开，重则卸载产品。

拒绝单一型承接页，引导用户后续操作

用户看完了承接页内容后，没有下一步的引导，导致用户直接离开APP。例如资讯类APP，在承接页的尾部是否可以推荐其他相关联的内容？毕竟用户的使用时间、使用深度，当然是越多越好。

3、个性化文案

利用用户分层（下方会详细讲到），推送个性化内容，提高收益。避免千遍一律的推送信息，毕竟用户每天收到太多的PUSH，早已经对这些审美疲劳，新颖的消息才而会更加引人入目。

在内容的选择上一定要投其所好，反复揣摩测试用户需要什么样的内容，可以从用户的个人订阅、兴趣偏好、浏览记录等等，选择用户感兴趣的内容

慎用标题党！

四、PUSH对象

1、PUSH不是要发给所有用户的

一条PUSH内容，不是一定要发给所有用户。选出当中的有效用户，对其进行PUSH。

2、用户分层

对用户进行分类，标签化。

针对用户信息（性别、年龄、学历、区域等）、用户行为（浏览、收藏、评价、点赞、分享等）、用户设备（系统、品牌、机型等），等三类信息进行收集、整理、分类并标签化。

结合用户使用场景，基于用户的个性化需求，PUSH相应的内容，既可以提高转化率，又满足用户需求，有效提高用户对产品的满意度和忠诚度。

例如：某新闻APP，针对分析在线时间，发现部分用户在某个时间段，依然使用产品，那么可以给一个晚睡标签。然后根据用户浏览记录，可以贴上娱乐圈、军事迷、篮球迷等标签。那么当突发某新闻的时候，如某明星半夜宣布离婚，那么就可以选择晚睡、娱乐圈双重标签的用户，第一时间发去PUSH。（这里只是举个例子，实际运用的过程中肯定要更复杂，甚至多达十多个标签）

用户分层，可以有效的指导PUSH的时间选择和文案内容，针对不同类型的用户，选择适合的时间，更具吸引力的文案内容。

3、用户去重

不管你的PUSH多么精准，对于大多数用户而言，如果每天收到多条PUSH，肯定也是会有意见的。

所以必须要限行发送频次，考虑去重问题。规定每个用户每天收到不超过1条PUSH。最大程度的减少用户骚扰。