什么才是真正的用户需求?

都说做产品要满足用户需求，到底什么是“需求”？和“痛点”有什么区别？ 我自己都搞不清楚，我的产品到底有什么用？要怎么告诉用户呢？其实，当我们在说营销时，实际说的是“用户需求”。

先回到一个概念：什么是营销？

营销的本质是：有盈利的满足消费者的需求。

我们在做产品营销时，无非就是回答“我的产品满足了什么样用户的哪些需求”这个问题。

比如，我想做一款针对女性的水果酒，我要怎么判断，我挖掘的这个用户需求是“真需求”还是“伪需求”呢？

1. 让数据来说。一般情况下，包括我之前的做法，就是去研究整个酒行业的市场数据和整体趋势，我需要看看市场发展是不是有这个机会口？有没有这个商业可能。

但是，很多情况下，这种“带有目的性”的行业数据调研，反到变为了佐证我的观点的证据。我们往往会精明筛选出，更有利于我们观点的数据。

数据会撒谎，会粉饰，可能并没有展露出背后的真相。

2. 让用户自己说。或者找到一批目标受众做调研。20~35岁的年轻职业白领，做一个问卷调查，看看这样一款“水果酒”是否符合她们的需求。

问卷回来了，参与人少之又少，大部分是朋友。最终的结果可能是：经过问卷调查，愿意接受这样一款“水果酒”的女性用户达到了60%。

可是，用户真的知道自己要什么吗？你的问卷又真的可以问得清楚吗？

一个很经典的案例：用户说要一辆便宜的汽车。

• 表明了的需要：用户想要一辆便宜的汽车；
• 真正的需要：用户想要运营成本低的车，而不是初始售价低；
• 未表明的需要：期望从经销商处获得良好的服务；
• 令人愉悦的需要：乐于让经销商在汽车上装备导航系统；
• 秘密的需要：希望朋友觉得自己是精明的消费者。

你看，用户说的和他想要的，可能根本就不是一个东西。你通过一个大约20题的身边人调查问卷，真的可以弄清用户需求是什么吗？

要回答这些问题，第一个要解决的问题，是了解到底什么是需求。

《营销管理》中的概念：

需求是指人们有支付能力，并且愿意购买某个具体产品的欲望。

《经济学》中这样定义“需求”：

在一定的时期，在每个价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。

综上，我们尝试总结一下需求的三要素：

1. 有购买的欲望（有需求）；
2. 物品的价格能接受；
3. 手中的收入能够支付。

也就是说，一个没有支付能力的购买意愿并不构成需求，需求也并不等于需要。

那么，用户的需要、欲望、需求、痛点有什么区别？营销人可以创造用户的需求吗？用户痛点和需求是一个概念吗？在科特勒的《营销管理》中，关于需求的解读，被放在了营销学核心概念的第一章。

需要：人类的基本要求，如食品、空气、水、休闲、娱乐等，如人们需要一个地方来遮风挡雨

欲望：当需要指向具体的可以满足需要的特定物品时，需要就变为了欲望。

如：把对用一个地方来遮风挡雨的需要，变为了对房子的欲望（之前是为了满足生存需要，现在可能发展到是一种社会地位需要）

需求：指人们有支付能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。在这里“欲望”才转化为了“需求”。比如：我对房子的欲望，变为了想买别墅。（前提是：我得有买别墅的钱，我才可能愿意购买“别墅”）

所以，公司在生产一款产品时，不仅要估计有多少人对产品有欲望，还要估计有多少人真正愿意且有能力购买

痛点：在满足需求过程中，让用户不爽的点 / 满足用户需求就是在消除痛点

我有钱买别墅，也想要买，有“购买别墅”的需求。但是我不知道怎么比价、怎么选地方、怎么计算贷款更合算。这时候来了一个中介，他愿意给我一个全套解决方案。那么他就解决了我的痛点。

所以，你看，需求并不等于痛点，需求与痛点的区别，就像疾病与产生的疼痛感一样。界定清楚这两者，才是我们构建商业模式的基础，才能明确产品、服务设计的出发点和核心。

比如：喝水，人人都有需要，那么饮料这种东西，人人都有需求。但很多人想要在运动后可以喝到又能解渴、又能补充能量的饮料，那这个就是痛点了。所以有了这么多的运动功能性饮料。

再比如：你想开车带着家人一起出去，来个短途旅行，这是很正常的“休闲娱乐”的需求。但是你买不起车。痛点来了，这个时候租车平台就解决了这个痛点，租几天都行，哪里还车也行，花费的钱，与买辆车相比，实在不值一提。

再说一个暗黑一点的需求。

男生想要女朋友，想追妹纸，这是普遍的“求偶需求”。但是他不知道要怎么追，总是失败。这时候，就有很多不怀好意的人，看到了这一痛点。

他们开设了扭曲PUA的“教男生如何约炮”的课程，吸引这些男生来买课，变为会员，以此赚钱。为了更直戳痛点、更有卖点更刺激，他们不仅教授骗财色技巧，“自杀鼓励”、“宠物养成”、“疯狂榨取”为卖点的PUA课程，甚至为达到情感操控目的，不惜鼓励女生自杀。

这里也啰嗦一句，人的需要层面，基本都是属于人类的基本需要，是人所必须的。但是在转为需求和痛点的层面，不排除有部分营销者利用用户痛点，扭曲、黑化，以获得最大收益。

这或许也是我们了解需求的底层逻辑的意义：明确自身的需求和痛点，不被无良商家利用。

以上，我们可以看到：

1. 营销者并不能创造需要（需要存在于营销之前），营销者和其他社会因素会影响“欲望”。比如人们对车的需要是想满足“对社会地位的需要”，于是营销者推广了“奔驰汽车能满足人们对社会地位需要”的观念。这个过程中，你会发现， 营销者并不能创造“人们对社会地位的需要”这件事情，他是本身就存在的。
2. 营销者无法让人们购买他们并没有欲望的东西，所以没有洞察清楚用户需求的营销行为必死。
3. 需求并不等于痛点。出于发现需求和解决痛点，产生的可能是完全不同的产品或是服务。
4. 了解顾客的需要和欲望很难，他意识不到自己的需要，我们必须帮助他们了解“需要什么”。先剖析清楚到底什么是“需求”，后续才有可能清晰“如何挖掘用户需求”、“需求怎么分类”、“如何将需求理论运用在具体实操中”。

不要小看对“概念”的理解，你要搭建一座房子，就必须要有稳固的地基。否则，房子搭不稳，会倒。搭建方式不匹配地基结构，会飘。

罗胖在《我们这一代人的学习》中，对概念的解读：

“概念”，即通过不断地搜集新概念来高效的学习。

李笑来老师讲，上初中的时候他妈就告诉他，每个学期开始的时候，教科书发下来，先预习，掌握那些关键概念。然后到了课堂上听课、做作业就轻松得一塌糊涂。

比如说《高中物理》第一册，不就是那些概念嘛，什么是力，什么是运动，牛顿三大定律，什么是做功，什么是动能，就这些东西。然后纲举目张，任何知识的碎片随便抓进来都能够安放到概念上。

我们人类是一个超级模式化的动物，世界本身非常复杂，它怎么变成知识？就是沉淀为一个一个的概念。掌握知识本质上就是掌握概念。

把概念通过实践，打磨为自己的“元知识”，再更有效的指导实践。

当然，我也在把自己的知识“概念化”“实践化”的过程中，不断推翻自己的先前认知，打脸啪啪响。

或许越响越好吧，打脸这件事，也蛮爽的。

来源：王木木