运营进阶：高效能活动运营的7个习惯

前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七个习惯》，于是想尝试把书中的原则应用于生活和工作，所以我就琢磨着用7个习惯来复盘一下以往做活动的经验，于是有了这篇文。

我们很多时候，做活动的时候，经常想着怎么去讨好用户，我们把用户当作上帝，小心翼翼地侍候着他们。或多或少，我们运营总会遇到过这样的情况：

• 用户和运营说希望有这个功能，运营屁颠屁颠地去和产品提需求，结果到产品那被撕了一通，运营懵逼地表示为什么要这样对我？！
• 运营屁颠屁颠地策划了一个活动，执行得很顺利，用户反馈也不错，但是复盘的时候一看，怎么转化这么少？！

为什么会出现这样的情况？我们一起从7个习惯来自查一下。

7个习惯分为态度、思维、技能三大分类，态度是做事情的基础和动力，思维则是做事情的过程和思路，技能则是具体的操作方法。

分别从对内和对外2个部分进行阐述，对内即是针对活动运营团队内部，对外即是针对与团队之外的合作方的沟通合作。

积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。

《高效能人士的七个习惯》

积极主动是一种态度，在活动运营中，积极主动是指运营er们要对活动的结果负责，更是要对企业负责。

我们一起来问一连串的为什么来分别探究一下上面情况的原因：

• 为什么我们运营会和产品撕逼？——因为产品不想做。
• 为什么产品不想做这个需求？——这个需求不重要不太有价值。
• 为什么需求不太有价值？——因为和产品的定位有差距。
• 为什么活动很顺利转化却很低？——因为策划的时候没有关注转化。
• 为什么策划的时候没有关注转化？——因为只想着让用户开心了。

问到这里了，其实也明白是什么原因会出现这样的情况了——运营被用户提出的观点左右了。

我们讲究以“用户为中心”的核心运营观念，但是我们忘记了运营的基础是产品。运营是什么？运营是链接产品与用户的过程。我们关注了用户的这一端，忽略了产品这一端。

Covey在《高效能人士的七个习惯》中说到：“积极主动的人理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将其作为自己行为的内在动力；而消极被动的人则截然相反，他们感情用事，易受环境或条件作用的驱使。”

在运营之前，明确我们产品的“价值观”，也即是产品的定位，基于此定位去策划运营，便可避免以上情况的发生。在活动运营之前，还要设立这次活动运营的目标。这二者便是活动运营的愿景。

产品的“价值观”是运营用来判断用户需求是否合理、活动策划是否有效的依据。

“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思，即智力上的第一次创造，然后付诸实践，即体力上的第二次创造。

《高效能人士的七个习惯》

以终为始是做事所需要的思维。在活动运营中，我们需要提前进行活动的策划，把策划的结果写成文本，也就是活动策划书。

做策划的目的是为了找到通往活动愿景的可行路径。拆解活动的事项，安排给对应的工作人员，同时对参与的各工作人员也要制定出个人的愿景和目标。

策划书也是在处理突发事件时候的依据。比如某次活动中，有工作人员突发状况不能到场，根据策划书，可以快速安排另一个人员接手相关工作；再比如工作人员在执行中遇到问题，可根据策划书上的愿景、目标等对问题进行处理。

我的习惯是在策划书上必须要写出以下的元素：

• 活动的目的（愿景）
• 事项执行表（事项、相关人、风险）
• 人员职能表（人员、对应职能）
• 资金物料表（物料需求、资金预算）

习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实现、执行和自然流露。

《高效能人士的七个习惯》

要事第一是做事的技能。我们的人力、资源有限，我们需要在策划的过程中安排各种事项，因此我们需要遵从一定的原则来对事项进行排序和安排，这也就是我们活动策划中执行的部分。

参照四象限法，对事项的优先级排序是按照紧急和重要的2个维度进行排序的。其中重要性的高低根据事项对活动的影响和价值来判断，紧急性的高低则按照事项的剩余时间来判断。

我习惯把这2个维度转化成可度量的数值，按如果不做这个事项对活动的影响严重程度高低给出0-5分，按这个事项做了之后对活动的价值高低给出0-5分，综合这2项算出重要性得分，紧急性得分则直接使用剩余的时间数值。

根据2维坐标图上各事项，结合人力、资源，对事项进行安排。优先处理紧急重要的事情，其次是处理重要但不紧急的事情，对于不重要的事情可以安排给其他人，如果有空余人力和时间才去考虑做。其中紧急性是随时间改变的，尽量不要让重要的事情变得紧急，留出多余的时间来处理突发状况或者优化活动。

如果需要添加事项，则同上。

统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。

《高效能人士的七个习惯》

习惯1-3是活动策划团队内部的原则，那么习惯4-6则是对外的原则。

统合综效是做事的态度。书中常以1+1为例子，说明互相提防的结果<2，互相尊重的结果=2，统合综效的结果>2。

有个很优秀的例子，是腾讯QQ的会员。如果有关注过QQ会员的人应该会注意到QQ会员经常会有其他腾讯系产品的福利。因此，QQ会员有更多更优的特权，从而可以获得更多的转化，其他产品从QQ会员这里获得宣传甚至用户和转化，各方利益均得。

我们在活动运营的过程中，少不了与团队外部进行协作和合作，包括公司内的其他人和公司外的其他人。这个时候求合作通常会比互相竞争好，”鹬蚌相争，渔翁得利“，相互争斗，最终各方都没得到好处。

在活动的宣传中，我们经常看到活动介绍的主办方下都有其他的品牌，先不论其他品牌是否在活动中是否有具体的合作，但是在宣传上就已经是达到统合综效的效果，各个品牌共同获得更多的曝光，也让活动看起来更加牛逼。

这种模式（双赢）会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。

《高效能人士的七个习惯》

双赢思维是做事的思维。有做过这样的一个物理实验，2个磁铁如果合在一起的磁力会比单独分开的磁力总和要大。

在活动运营中，双赢思维其实是资源的共享，其中考验的是各方的诚信、成熟、知足的三个品德。

• 诚信是指活动有明确的愿景，对合作方能够信守承诺。
• 成熟是指在争取我方利益和了解合作方利益之间的平衡状态，也就是付出/获得之间的平衡。
• 知足是指以我方的目标为底线，知道自己什么时候能够满足，也不让对方超越底线。

我们需要展示出我们对这次活动的信心，表示我们对合作的诚心，了解对方的观点，知道我们要达到什么目标。我们分享出我们的资源，换取其他的资源，综合发挥这些资源更高的价值，让各方得利。如上QQ会员的例子。

我们要考虑我们能给别人什么，以及想从别人那得到什么。如果不能双赢则不合作，以免利益损失。

知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。

《高效能人士的七个习惯》

知彼解己是做事的技能。是对习惯5、6的具体实施。在争取双赢的过程中，我们要了解我们以及合作方以下信息：

• 清楚目标和预期
• 了解实现目标的原则和方法
• 拥有的人力、物资、技术等资源

这是一个相互取长补短的技能。每一方都是一个拥有长短不一木板的木桶。每一方都自做自的话，那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我们几方相互整合我们的木板，长短互补，重新组建一个木桶的话，那么木桶所能承载的水则更多。

自我提升和完善是一种原则、也是一个过程，一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程。

《高效能人士的七个习惯》

不断更新是指对以上6个习惯的实践不断地进行更新提升。每次活动遵循“策划-执行-复盘”的整个环节，其中复盘是最为重要的。

一方面，在每次活动结束后，对本次活动的执行过程进行回顾，与策划的方案进行比较，找出其中做得不够好或者可以做得更好的地方，把这些可改进的地方和对应的方案记下了，尝试在后面的活动中进行改进。

另一方面，除了具体的执行复盘，尝试把活动运营标准化，提炼出活动运营中的底层态度、方法、技能等，就像这7个习惯一样的通用的原则。

各个习惯在活动运营中的各个环节都发挥着作用，下图只指出各环节中可能用到的最为重要的习惯。

感谢书相会组织了本次跟读的活动，感谢闹客邦道哥在这次跟读中对我的指点。