有效提问的四大原则
POST TIME:2021-08-20
我在很多文章中都提到：这是一个信息交流无比通畅的时代。
互联网和新媒体，把所有人之间的联系变得前所未有的紧密。无论是学术交流，还是职业发展，人生规划，技能学习，你都能在网上找到相关的专业人士，向他们请教。
尤其是16年以来，在行，分答，值乎，知乎Live，以及大量类似的互动、问答、网课平台，将知识经济和分享经济推向了顶峰。
我是十分看好这种模式的。花几块钱、几十块钱，就能得到业内专家的针对性回复，很多时候，这能帮助我们少走许多弯路，节省大量的时间、精力成本。
但是，就我所看到的，许多人对如何提问本身，都存在着不少误解。
比如，我的知乎和公众号，经常能收到这样的提问：
●某某专业毕业后可以做什么？
●什么行业/公司前景最好？
●从事某某行业有没有前途？
像这样的提问，别人是没有办法回复你的。就算能回复，多半也不是什么有价值的信息。
拿这三个例子来说：
1.某某专业毕业后可以做什么？
做什么都可以。有些工作必须具备专业背景，但没有任何一个专业是只能从事本专业工作的。
2.什么行业/公司前景最好？
这个提问是没有人能回答的。因为如果能明确知道答案，光靠买股票就能实现财务自由了。
3.从事某某行业有没有前途？
这个跟行业没太大关系，主要看人。做得好，肯动脑子，肯努力，做什么都有前途……
像这样的提问，其实就属于没有认真思考过。它们存在着三个毛病：
1. 空泛
简单来说，就是不够具体，没有条件，没有情景，让人不知从何入手。
比如说「从事某某行业有没有前途？」，什么样才算是有前途呢？定义是什么，目标是什么，提问人的情况又是什么样的？
相比之下，如果问：零基础学习某某行业，三年时间，在一线城市，薪资有没有可能达到一万以上？这就是个靠谱得多的提问，因为有了具体的情景和条件。
2. 主观
就是提问依赖于回答者的主观观点，而非客观的事实和信息。
这是记者采访的方式，但不应是求知解惑的方式。因为，每个人的定义和理解都不一样，每个人心目中的「更好」「最好」也不一样，跟你想要的结果往往也未必一样。
更好的方法是什么？是寻求客观的「信息」而非「观点」或「论述」。然后再根据这些信息，自己独立分析，得出你自己的观点。
比如「广告行业值不值得去做？」就不是一个好的提问，因为太主观了。你应该围绕这个提问，列出一些相关的信息——比如薪资、强度、成就感、发展空间，等等，再逐一攻克这些相关信息，得出你自己针对「值不值得去做」的回答。
3. 庞大
就是提问涉及的范围太大、太广，要求回答者作出分析和论述。
这就是一个基本的礼仪问题了。大家都很忙，换了是你，看到一个提问，需要花上几个小时，写上几千字才能讲清楚，你会有回答的欲望吗？绝大多数情况下，这类提问都是石沉大海。
最好的方式，是不要让对方做论述题，而是让他做判断题、选择题和填空题。
简而言之，就是将对方回答的成本尽可能地降低，这样才会更容易得到回复。
为什么会存在这些毛病呢？
大多数情况下，发生这样的情况，是因为提问人本身，也不知道自己想要获得什么样的答案。
要知道，所有的问题，最终都是要自己去面对和解决的。没有任何人可以帮你解决问题。咨询也好，求助也罢，只能帮自己获取一些必要信息，帮助你校准方向，提高效率，少走弯路。它无法代替你自己思考和解决问题的过程。
好的提问，应该是聚焦的，聚焦在当下需要解决的问题上面。
●它应该是明确的，关于你目前面临的困境，或者正在关注、正在思考的问题；
●它应该是建立在你的决策路径上，能够为你的决策提供依据；
●或者能够帮助你克服困境，直接转化为行动。
这样的提问才是有意义的。
那么，如何才能提出有效的提问呢？
1. 自我觉知
之前写过职业规划和人生规划的文章，许多人在后台问我：我不知道自己喜欢什么，我不知道自己想成为什么样的人，我不知道自己可以做什么？怎么办？
这样的问题，是没办法回答的。
一个人在世上最重要的，就是对自己的「觉知」。我是一个什么样的人？我想成为什么样的人？我喜欢什么，擅长什么，能做什么，不能做什么？这些问题，是只有你自己才可能知道的，也是你必须去找到答案的。
但是很多人却忽略了这一点，转而把重心放在寻求外界的力量上。然而，无论什么样的人，无论什么样的助力，都无法代替你对自己的「自我觉知」过程。
所有的一切，只有在「自我觉知」成立之后，才有意义。因为提问的本质，就是找到一条通往理想状态的道路。你连想去的目的地都不知道在哪里，怎么提问呢？
2. 定义问题
问题的本质是什么？就是理想状态和现状之间的差距。而解决问题，就是一步步克服这个差距的过程。
这一步，就是重新定义问题，问清楚自己：
我的目标是什么？
我的现状是什么？
这中间的差距是什么？
综上所述，我要解决的问题是什么？
3. 问题细化
一个合理的解决问题过程，是先将需要解决的问题提出来，再一步步将它细化、分解，通过对细化的小问题的攻克，转化为决策+行动，最终实现对整个问题的攻克。
在这个过程中，每一个提问，都可以往下细化，分成更具体、更小的提问——尤其是对于主观、庞大的提问，更是如此。
你提出的提问越细、越具体，就越容易得到有价值的回答。
像「互联网运营岗位前途如何」这样的提问，就可以细分为：「市场运营岗位起薪多少」「市场运营岗位薪水涨幅如何」「市场运营岗位的晋升路径是什么」「从市场运营岗位到总监、高管一般需要多少年」，等等。
细化到什么程度合适呢？细化到提问的粒度以「信息」为主，是比较合适的。也就是说，当对方可以用两三句话给你一个明确的回答时，就可以了。
4. 关注信息
时时刻刻记住这个思维结构：
1）我要解决什么问题？
2）这个问题可以有哪些决策路径？
3）关于这些决策路径，我需要什么信息，我已经掌握了什么信息，我还缺少什么信息？
你所有的提问，应该跟（3）相挂钩，否则就是没有价值的。
最后，提供一个SCEIG模型，你可以用它对你自己的提问筛一遍。
一个好的提问，应该符合这几个条件：
1.Specific —— 具体的
它有具体的情景和目标，双方对其均具备充分的必要信息。
2.Closed —— 封闭的
它是有着明确答案的，是有限的，是可以穷尽的。
3.Easy —— 简洁的
它可以用简单的几句话回答出来，不需要大量论证，更接近于「信息」而非「知识」。
4.Intentional —— 有指向性的
我要这个信息做什么？它对我有什么价值？它在我的决策路径里面处于哪个位置？对于这些问题，你都有明确的答案，这样才能最大程度地提升问答的价值。
5.General —— 普遍的
你的提问不应该过于个人化，最好是能让回答者感到「有回答的价值」，能够推而广之的。
如果在这些基础上，你的提问能让回答者在思考的过程中，对自己的知识体系进行梳理、整理，那就更理想了。
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