作者：巨人电商

VIVO应用商店应用审核常见问题

POST TIME:2021-08-20

应用审核常见问题

建议在提交应用之前，阅读平台审核规则，帮助提升审核.

Q1、应用提交之后什么时候完成审核？显示“审核中”是什么意思？

A：应用审核完成时间一般是1-2个工作日；“审核中”是指正在进行内容审核，请耐心等待。

Q2、审核不通过，审核结果在哪里查看？

A：平台消息和联系人邮箱均会发送通知，请留意。

Q3、如何申请撤销审核？

A：请联系平台在线客服提供应用名称、包名、撤销原因，客服人员将为您反馈并于当天内撤销完成。

Q4、若应用的设计流程存在特殊逻辑，该如何通过审核？

A：请确保在不影响用户使用的情况下，在【创建应用】–【备注说明】栏简要描述设计操作流程；若有需要，可提供测试账号和使用测试账号的原因。

Q5、若应用对安卓版本系统有要求，该如何通过审核？

A：请在【创建应用】–【备注说明】栏备注安卓版本系统的要求和原因。

Q6、应用被检测为马甲包/换皮类产品，该如何处理？

A：请勿提交马甲包/换皮类等违规产品，若可证明不是马甲包，请在版权证明栏补充计算机软件著作权登记证书等相关权属证明书，并在【特殊资质】栏补充至少两家其他平台该应用的上线截图（暂时只接受华为、小米、OPPO、阿里应用分发开放平台）后重新提交。

Q7、审核结果为：彩票、足球、世界杯等相关购彩、资讯类不收录？

A：除国家官方体育彩票和福利彩票产品以外，此类产品目前vivo开放平台不收录。

Q8、公司经营范围与提交应用类型差别过大，无法通过审核？

A：平台目前暂不收录开发者经营范围与上传应用内容不相符的应用

若需上线，可在【版权证明】栏补充计算机软件著作登记证明，或者在【特殊资质】栏补充至少两家其他平台该应用的上线截图（暂时只接受华为、小米、OPPO、阿里应用分发开放平台），需保证开发者信息一致。

Q9、上传的圆角icon经平台切边后会存在白边？

A：【上传ICON】栏仅限上传直角图标，若上传圆角后经平台切边会存在白边，影响手机展示美观，请严格按照平台规范进行修改。可参考文档应用图标上传规范。

Q10、因签名不一致导致审核不通过？

A：为给用户提供更安全的应用，若检测到同包名产品签名发生变更，平台将不予通过。若存在特殊原因，请下载此模板，按照流程发送至devkefu@vivo.com进行申诉，平台将于2个工作日内邮件回复申诉结果。

Q11、在vivo开放平台存在部分同样也不符合标准的问题应用，为什么我们的应用却不能上架？

A：线上存在同类不符合现有标准的应用属于历史问题，我们正在不断优化平台收录规则，但由于存量应用较多，我们目前已对存量违规应用进行逐步清理，若您发现违规产品，欢迎发送邮件至devtousu@vivo.com进行举报。

举报流程如下：

邮件主题：【违规应用举报】

邮件正文：1、详情描述问题，2、应用名称，3、应用包名或者下载链或应用截图；(说明：可附上相应的问题截图或者录制视频的链接)

Q12、应用截图、应用名称、icon与内容等不相符被打回？

A：产品的简介描述、名称、图标、截图、分类需要与app的实际内容或功能相符，若出现不相符的情况，将会被打回。

Q13、应用被检测到存在病毒，该如何处理？

A：病毒类问题建议联系贵司的技术同事核查原因，确保无病毒信息之后可重新提交；若为第三方误报毒，请联系对应方删除误报信息，确保不报毒之后方可重新提交，我们会为您重新测试。

Q14、同一款产品在其他平台可以上架通过，但是在vivo开放平台审核不通过？

A：各平台审核规范会存在差异，建议参考vivo开放平台【应用审核规范】，按照审核结果指导修改问题。

Q15、应用因违规被下架，需要申诉才能上架？

A：平台若收到大量用户投诉并检验属实，将对被投诉产品做下架处理。若对此情况有异议，请先根据目前投诉的问题对应用进行整改，并提供优化方案至devtousu@vivo.com进行申诉，同时相关人员会同步用户投诉内容至您的邮箱。

申诉流程：

邮件主题：【应用违规申诉】XX应用名称

邮件正文：1、公司名称；2、应用名称；3、包名；4、详情描述

附件：整改方案材料与证明

其他情况被下架，请联系客服咨询。

Q16、应用名称因蹭词或含有敏感词被打回？

A：请您在填写应用名称时，按平台规范进行命名，如您的应用涉嫌蹭词或包含敏感词汇，审核将不予通过

Q17、应用详情或截图内因含有极限词汇或虚假承诺等违反新广告的内容被打回？

A：应用详情和截图不得使用极限描述词或虚假承诺等违反新广告的内容

Q18、发现平台有假冒应用侵犯权益，如何维权？

A：为保护权利人的合法权益，请您按照【应用侵权投诉流程】进行申诉。

Q19、H5小游戏不收录？

A：平台暂不收录含有H5小游戏的应用，但可收录社交小游戏或社交小游戏平台，如：快手小游戏，如有疑问，请联系客服咨询。

Q20、小语种或者少数民族语言类型产品审核无法通过？

A：平台暂不收录除中文和英文以外的其他语种产品，如有需要，请在【特殊资质】栏处补充相关部门审批的小语种产品推广证明材料（如:政府盖章文件或相关权威机构认证的文件）。

Q21、约会交友类投放需要什么资质？

A：①《增值电信业务许可证》或者《电信与信息服务业务经营许可证》（ICP证）；

②《计算机软件著作权登记证书》；

③营业执照（注：若营业执照明确写明不得从事相关业务，审核则不予通过）；

④vivo免责函。

Q22、应用审核因工信部ICP网站备案信息与应用功能类型不符被打回？

A：特殊行业类产品提交审核时，部分需提交工信部ICP网站备案信息，且需保证与应用类型相符，如工信部ICP网站备案类型为购物优惠，而应用功能内容为贷款理财类，审核将不予通过。

Q23、测试审核未通过，问题无法复现，如何处理？

A：①请打开审核结果中的测试连接，将log信息或者录屏提供给技术人员进行问题界定；

②如无法定位产品问题，可登陆云测平台，选择对应机型进行检测；

③如以上操作均无法复现，请由技术人员评估可能存在的问题及对应的风险项，在备注栏中说明情况再重新提交。

Q24、驳回原因提示资质不全，上传什么资质才行？

A：应用在申请上架后会经过内容审核，如您上传的资质材料符合平台要求，审核通过后即可上架，请您在上传应用时提交对应资质。

①特殊行业应用请参考特殊行业类资质类要求。

②婚恋交友类和秀场直播类应用必须上传《计算机软件著作权登记证书》；

③如营业执照中显示的经营范围与应用实际不符，可将营业执照删除重新提交（如应用涉及人力资源类性质，请更新营业执照重新提交）。

Q25、因应用内含有广告导致审核被驳回，应该怎么办？

A：如您因广告问题被拒绝，请根据审核结果路径核实是否存在以下问题：

①广告无关闭按钮；

②广告存在涉赌涉黄等违规内容；

③点击广告会进入下载或分发入口；

④广告内容不实，涉嫌虚假宣传；

⑤应用存在恶意广告SDK代码。

有且不限以上任意一种情况，均有拒绝上架的风险。