亚马逊买家不想要了要求退货怎么处理？亚马逊发货后买家申请退款怎么办?

　　自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。

　　吸引了一批又一批的人学习跨境电商，加入到跨境电商行业。

　　无货源模式需要多少成本?你真的知道的话，其实跨境电商商品比我们国内电商商品简单。

　　在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。

　　亚马逊有许多优点。它可以赚取价差和汇率差，具有巨大的利润空间。

　　与全球购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为50美元，亚马逊的WISH52的平均单价为57美元。

　　这里的目标市场包括了你即将要入驻的跨境电商平台，无论你最终是选择了Amazon(亚马逊)、EBay、Wish还是Shopee等等，你都需要去做深入了解。

　　我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。

　　如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我威信（592 556 0772 ）。我这里给大家安排一堂免费直播，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

　　作为卖家经常会遇到客户的退货请求，那么，当我们收到一个亚马逊退货请求return request时该如何处理呢?怎么做能引导客户不退货?

首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单。

我们点击进入退货申请(Return Request)界面后，可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击进行筛选。

亚马逊退货申请Return Request如何处理

这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：与买家沟通

这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。

结合CSS平台文章整理，下面来说说如何引导客户不退货：

5.货物损坏

这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的，

即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

5.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.发错货了

如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

二、Issue Refund：退款

这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、Deny Request：拒绝退货请求

卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过5000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。

四、Authorize Request：授权退货

即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。

亚马逊退货申请Return Request如何处理

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号

注意：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request：预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。

亚马逊卖家交流论坛网友提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label：非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。

收到退货请求，要在24小时内及时处理。并且在对待客户问题的时候，不管你占不占理，语气还是必须的客气。亚马逊有时会根据你跟客户的沟通来判断谁胜诉，所以，当要给客户邮件时，语气不要太强硬。