策划进阶指南：3大理论解决产品、用户、竞争的问题

我想大部分策划都听说过USP、品牌形象、定位论等理论，但当实际写方案做策略时却还是一头雾水、不知所措……

理论该怎么用？这一个个理论各自在讲什么？彼此有什么异同？

面对一个具体方案、不同客户不同行业的实际情况，到底该用哪个理论去思考去解决问题？

什么时候一个企业该宣传产品功能USP？什么时候要主打品牌形象？什么时候该对品牌进行定位？

作为一名策划，如果能够比较深刻得清晰这些问题，那他就已经进阶了。

在开始本文之前，有两点我要特别强调一下：

第一，理论提供的不是具体方法，而是思考工具和逻辑框架。

理论存在的价值就是用来指导实践，解决实际存在的问题。但理论不是实践，我们不能把理论往实际工作中生搬硬套。

理论不是方法，而是教你怎么想出一个方法，依据什么原则和方向去思考、去解决实际问题。

这就是说，搞懂理论背后的逻辑，比记住理论本身在讲什么更为重要。

如果你学习理论不是学习理论的逻辑，而是只记住了几个新名词、新概念，背下来了理论的要点1234……

对不起，职场不是学校，没有人为你出一份考卷，然后你把理论默写一遍就能拿满分。

如果你不能帮客户提升品牌形象，而只是把品牌形象、品牌资产几个理论背得十分纯熟，那你还是会失业的。

第二，没有一个理论是万能的。

只要是理论，它就有自己逻辑自洽的边界。

只有满足一定的条件和范畴，这个理论才是有效的。一旦超出这个边界，理论也就随之失效。

牛顿三大运动定律那么牛逼，能解释地球上的各种力学现象，能解释宇宙星球的运行规律。

经典力学大厦就是以牛顿定律为基础建立起来的。

但到了原子内部这个微观领域，牛顿经典力学一样失效，大厦轰然倒塌，所以我们才有了量子力学。

那么，这就是牛顿经典力学的理论边界：它适用于宏观、低速运动的物体，不适用于微观粒子（电子、质子、原子、分子），不能用来处理高速运动问题。

没有理论是万能的，哪怕牛顿也不例外。

所以如果某某营销大师告诉你，他的理论可以解释一切商业现象，不管企业面临什么问题，都可以用这个理论去解决。

对不起，这是xie教。

削天下品牌之足，以适应其理论之履。

这是病，得治。

好了，现在我们来对各个理论进行逐一清理。

我前面讲过，策略就是解决问题。

一个企业在市场上遇到的问题千千万万，但归根到底，问题只存在于三个层面，要么是产品问题，要么是用户问题，要么是竞争问题。

其实，形形色色的理论，也是从这三个层面出发，为了解决产品、用户、竞争三个层面的问题。

1、USP

1950年代，二战刚刚结束，美国国内百废俱兴，商业逐渐繁荣起来。这个时候，企业要想卖出去产品，最简单的办法就是告诉别人你的产品有什么好处，能为用户解决什么问题。

所以这个时候诞生的理论叫USP，独特的销售主张。

USP理论的要点有三条：

1、每一则广告必须向消费者提供一个主张，让其明白购买广告中的产品可以获得什么利益；

2、主张必须是独特的，是竞争对手没有的、做不到的，或者说是竞争对手有，但没有说出来的；

3、主张必须是有销售力的，强而有力地聚焦在一个点上，集中打动、感动消费者。

归纳一下，广告需要向消费者传递一个独特、单一、有销售力的产品功能主张和卖点。

它解决的就是一个产品层面的问题，

只有具备差异化功能价值的产品，才能长久赢得市场的青睐。

经常用脑，多喝六个核桃。

解油腻，喝九龙斋。

这都是很典型的USP理论应用。

2、品牌形象

但到了1960年代，竞争日趋激烈，市面上生产类似商品的企业也在增多，这时候就不可避免的造成了一个问题——产品同质化。

产品同质化之后，企业就找不到自己的USP了。这时候，企业就只好另寻出路。

对于消费者也一样，比如我想买瓶啤酒，但是不同企业生产的啤酒没什么区别，口味差不多，品质差不多，价格差不多。

那么我该怎么选呢？

那就随便拿一瓶吧，或者说哪个看起来顺眼就买哪个。

用专业一点的术语，这叫做：

产品同质化，造成消费者决策主要依赖感性而非理性。

因此，描绘品牌形象比强调产品具体功能重要的多。

既然产品上没有差异化了，那就形象上情感上差异化吧。

所以这个时候诞生了大名鼎鼎的BI——品牌形象论。

奥格威的品牌形象论讲的是：

广告最主要的目标是塑造品牌形象而非短期效益。

每一品牌、每一产品都应发展一个形象，每一广告都应该是对品牌形象的长期投资。

消费者购买的不只是产品，更是心理的满足，广告应该为品牌赋予情感。

百事可乐跟可口可乐产品上没有区别，那就塑造一个年轻的品牌形象。

万宝路跟其他香烟没有区别，那就塑造一个牛仔形象。

优乐美的奶茶跟香飘飘没有区别，那就塑造一个浪漫爱情的形象。

3、定位论

到了1970年代，竞争空前激烈，品类不断分化。

别说USP是什么、你有什么品牌形象，消费者连记住你是谁都成了一个难题。

那么这个时候对企业来说，最重要的就是给自己贴一个简单的标签，在消费者心智之中占据一个位置。

这就是定位论。

定位论的理论要点如下：

商业是一场战争，它以竞争为导向，而非以需求为导向。

商战是心智之战，消费者心智极其简单、怕麻烦，要用一句话告诉消费者你是谁。

一个企业要么数一数二、要么与众不同，别无他策。

定位的核心就是消费者的认知管理，成功的品牌必须成为一个品类的代表。

企业根据自己在用户心智之中的位置，确定战略性质：防御战、进攻战、侧翼战、游击战。

我在《10分49秒，读懂定位》一文中详细讲过定位，定位是一个非常依赖品类的理论。

如果企业考虑定位论，则必须考虑到自己所处的品类是否有足够的认知度和影响力。如果你所处的品类都默默无闻，你再定位也没有用。

比如餐饮品牌西贝，一开始定位西北菜，然后又改成烹羊专家，然后又改成莜面村。为什么反复调整都不成功？

原因就是品类小众，就算我知道你是西北菜领导品牌又怎么样嘞？这个品类太小了，消费者认知里根本没有吃西北菜的概念。西北菜有啥？为什么我要吃西北菜？

莜面也是这个问题。

烹羊则是另外的问题，羊肉虽然是大品类，但在很多人心目中优缺点明显。

定位论的另一大特色是简单。

优点是简单，缺点是太过简单。

你只要告诉消费者你是XX品类领导者就好了，你只要传播一个词给自己贴一个标签就好了。

定位论一听就懂，懂了就能用。最能蛊惑企业家，特别是理论水平不足的中小企业主的心。

但你要给他们讲品牌、讲蓝海、讲竞争战略，他们一准会听晕。

定位标榜的消费者心智同样非常简单。

在定位眼中，消费者内心大概就是一个百子柜，上面有一个个抽屉（品类），每一个抽屉拉开，里面整整齐齐排列着一张张卡片（品牌）。

你要买什么产品，只要打开内心的抽屉，挑选一张卡片就行了。

从心理学的角度来讲，定位最多属于用户认知管理，而非体验管理。它只求被消费者记住，而不在乎传递的信息是否有打动力，是否能增进用户体验和好感。

所以，定位所传递的信息非常简单粗暴，它非常依赖重复，反复锤打把定位这颗钉子敲进消费者脑袋里。

所以定位论的成功案例，通常都是广告费巨大。

比如加多宝、香飘飘、瓜子二手车，广告铺天盖地，翻来覆去讲那一句话，当然会被消费者记住，当然会让你觉得很“成功”了。

但是你想模仿，得有足够的钱。

敲黑板划重点

这就是做品牌策略、传播策略经常会用到的三个基础理论，USP站在产品角度、品牌形象站在用户角度、定位论则站在竞争角度，来思考问题。

USP理论强调要传播产品本身的功能主张来让消费者埋单；

品牌形象论强调要通过塑造形象、传递情感来赢得消费者好感；

定位论则强调要通过贴标签、占据品类来区隔竞争对手，被消费者熟知。

至于竞争战略和蓝海战略则更多涉及营销问题，我们下一篇再谈。

那么什么时候该用什么理论解决问题，其实上面已经给出答案了。

如果一个企业的产品是全新的，跟市场上任何产品都不一样。

那这时就应该应用USP，传播产品卖点，告诉消费者你是谁，为什么买你。

如果你面临的竞争状况比较激烈，产品又跟竞争对手没太大区别。

那这时候你有两种办法：一是树立品牌形象，一是讲定位。

如何选择，则要看到底是讲情感树形象，还是贴标签占品类哪个更易于打动消费者。

从这个意义上讲，王老吉刚刚推出时的“怕上火，喝王老吉”，那就不叫定位，那是USP。

因为那个时候全国消费者根本不知道什么是凉茶，在消费者心目中根本没有凉茶这个品类存在。王老吉也根本没有竞争对手可言（每个饮料都可能是王老吉的竞争对手，因而也就没有对手）。

所以假如此时王老吉喊一句“凉茶领导品牌”其实是没有用的，因为就没有人知道什么是凉茶。

这时王老吉要做的，其实就是告诉消费者为什么要喝凉茶（王老吉），给人一个购买理由——怕上火。

等到加多宝、王老吉分家，广告已经打得好多年，消费者都知道凉茶了，凉茶品类已经成熟起来。

这个时候，加多宝强调自己是“全国销量遥遥领先的凉茶品牌，中国每卖十罐凉茶七罐加多宝”。

通过销量抢占凉茶品类领导者。

王老吉强调自己是“凉茶品牌鼻祖，传世185年，独家秘方”。

通过历史、正宗抢占凉茶品类领导者。

这就是定位。

我们再来说一下九龙斋，九龙斋一开始做的是USP广告，解油腻。

因为酸梅汤是一个很小众的品类，消费者吃饭时可喝的饮料品种太多了，所以九龙斋要告诉消费者为什么喝酸梅汤。吃大鱼大肉就喝酸梅汤，因为它可以解油腻。

后来康师傅推出传世新饮系列，也有酸梅汤了。

于是九龙斋开始做定位，强调自己是正宗酸梅汤，捍卫酸梅汤品类领导者的地位，支撑点包括：天然、冰糖熬制、老北京风味等。

这是一个很标准的应对办法，但我觉得缺乏创造力。

因为你再怎么强调自己是酸梅汤品类领导者，但是酸梅汤毕竟是一个很小的品类，就算全部份额都给你九龙斋占了也没多少。

而对于康师傅来说酸梅汤就是顺手而为，多它一个不多，少它一个不少。就算卖不好也无关痛痒，因为它还有橙汁这个大品类。所以你用正宗攻击康师傅打不到它的七寸。

多年以前，我给九龙斋提过另外一个策略。

康师傅用酸梅汤攻击你，你就用酸梅汤攻击它的果汁大品类（因为果汁才是康师傅的生命线）。

我给九龙斋的定位是：

更天然营养的果汁。

比附一个更大的品类，告诉消费者喝酸梅汤，比喝果汁好。更天然，更营养，更好喝。

这才有可能打击到康师傅。

一方面把整个品类做大，从更大的品类（果汁）中抢市场。

另一方面，正宗唤不起消费者的食欲，喝的欲望。但是天然营养可以。

但是吧，人家不用。