亚马逊跨境电商售后服务，跨境电商的基本流程图

如果你运营跨境电商亚马逊还不懂平台操作技巧，可以加我微信：755077245，带你玩转跨境电商平台，我还联合了跨境电商的几位大佬，每日分享免费的跨境电商运营的实操讲解，还可以免费获取跨境电商亚马逊运营实操一份。

亚马逊的产品销售出去今后并不是完结，还有一部分呈现售后问题。关于亚马逊在中国的卖家来说，假如他们的产品呈现售后问题，是怎么做的。

5、亚马逊订单问题

客户要求的地址改变

客户已下订单，尚未发货，但由于地址过错或其他原因，需求修改地址。客服能够联系客户发送正确的新地址，保证地址正确。

2、客户要求撤销订单

（5）第一种状况：订单未送达。

假如卖家收到订单撤销恳求电子邮件，客户将撤销订单。

在这种状况下，卖家能够看到客户撤销订单的原因，并依据客户的要求撤销订单。

（2）第二种状况：订单已发货。

卖家咨询客户撤销订单的原因。

假如顾客不想要这个产品，主张顾客在到达后回绝签字，卖方将退还给顾客；

假如客户为本产品签字，FBA的订单能够退回FBA的海外库房。

假如卖方不从FBA发货，卖方能够在互联网上找到代理商或找到海外本地地址进行处理。卖家需求付出相应的邮费和退货费。这种办法麻烦，报答本钱相对较高。最好和顾客洽谈退款。

新闻图

5、物流问题

假如卖家选择FBA送货，亚马逊将帮助您解决一切的客户服务和物流问题。因而，卖家能够要求亚马逊客服供给一个带有客户描绘的解决方案。

4、退货问题

（5）客户不需求（交付）

在这种状况下，客户不想或不想直接退货。

主张客户不要退货。国际物流退货本钱很高。问问你是否乐意接受这批货品作为礼物。同时，咱们乐意返还部分金钱。一般来说，顾客比较了解，不会退货。

5、顾客对产品不满意

确认状况后，首先向客户道歉，要求了解并供给相应的解决方案。卖方必须表达委婉，态度诚实，为顾客供给最好的服务。

以上这些便是亚马逊跨境电商售后处理的办法了。

查找在线画图进入到该网站中，点击进入画图就能够开始修改运用，在面板上方选择流程图进入流程图的专属页面之后选择当即体会会进入在线修改页面中进行修改运用。