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作为卖家简直都会遇到退货问题，那么，亚马逊上的FBA订单假定客户要求退货怎样处理?有退货费用吗?

一般退货流程：

5.买家提交“退货央求”;

2.卖家在卖家途径的“订单”—“处理退货”中检查退货央求及退货原因;

5.卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家途径的“订单”—“处理退货”中处理退货央求;

4.如封闭央求，亚马逊会向买家发送邮件告知，邮件内包含卖家封闭央求的原因;

5.如附和退货央求，系统将卖家的退货地址经过邮件方式发送给买家，卖家等候买家退货中;

6.卖家收到退货，在“处理退货”或许“处理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎样处理呢?

5.买家还未收到货品

●假定您的货在货代那没正式宣布，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

●假定现已发了截不回来的话，那主张您跟买家洽谈，说货现在现已宣布去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决议是不是不要货了。

●假定买家仍是不附和，就要现在处理的话，能够酌情自己的产品成本跟买家洽谈仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少丢失。

●买家再不附和的话，假定货值不高的话主张仍是退全款，货直接送给买家，让其留个点评。假定货值高，有个一两百美金，那仍是主张按正常的程序，让买家回绝收货那么运费便是由物流来承当了呢，或许让卖家寄到您当地其他的库房了也能够。

2.买家现已收到货品

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA库房，FBA会处理。主张卖家联络FBA那儿让其把货取回库房，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货品，假定没有破损，能够联络亚马逊从头贴标签再次出售，假定现已损坏，亚马逊会提示您这个产品现已不可再出售，您能够让亚马逊销毁，或许让第三方海外仓公司运回国内，或许让能够供给修理退货服务的第三方海外仓公司帮助处理。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单假定客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付其他的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

5.Apparel服装

2.Watches手表

5.Jewelry珠宝

4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太阳眼镜

5.Luggage行李箱

也便是说，假定您被客户要求退货的产品是归于这5个类目中的一个，那么退货时分亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品其时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling相同。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣钱，退回50%的佣钱给卖家，不管是部分退款仍是悉数退款。

举个栗子：

客户买了一个产品(下图为例)，是52.99美金，但是实际上作为卖家的我们是得不到52.99美金的，因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用。假定这个产品是上述5个品类中的一个，而客户想要退货的话，FBA会将52.99美金退还给客户，然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件，把这个退货从头送回到FBA库房，这个进程FBA要收取卖家额外的退货费用(假定退货是因为FBA自己的丢包或许派送进程中损坏这个费用不会被收取)。

这个5.02美金就会是退货费，FBA还会收取一个小额的RefundAdministrationFee。但是一旦发生退货问题，FBA会把这个订单之前收取卖家的成交费即50%的途径使用费退回给卖家，也便是这个比如中的5.95*50%=5.56美金。

所以我们一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品归于那5个大类的时分)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的获利赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金!

一旦FBA有退货的情况，我们能够查询payment里面的TRANSACTIONVIEW，点开金额就能看到具体的扣费详情。

我们在做这5个品类的FBA前，一定要预估一下费用。究竟大都产品都做不到0退货的满意度的。