亚马逊卖家怎么删除差评亚马逊怎么删差评的方法和技巧

亚马逊卖家怎么删除差评亚马逊怎么删差评的方法和技巧

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

卖家辛辛苦苦忙碌大半年精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果。差评可谓是真正的“销量杀手”。今天教你一些方法，能让70%的差评主动撤销，并且不会对你的店铺造成任何影响。首先根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。当我们发现具备以下六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。

5、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

5、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

当然，并不是所有差评，都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。

把握时间

有研究表明，在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，5小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。我们使用船长BI亚马逊中差评监控，有收到差评便会马上收到通知。

跟客户沟通

5、邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意，我们一定要认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意。邮件不懂的怎么写的亚马逊卖家可以参考船长BI客服邮件提供的模板，效果挺好。

所以我们广大商家遇到差评的时候，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能病急乱投医，找所谓的"删差评"服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为"操纵评论"，直接冻结账户!

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题