亚马逊退货率太高怎么办，分析退货原因降低退货率

亚马逊退货率太高怎么办，分析退货原因降低退货率

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

亚马逊卖家都很清楚，有订单就必定会有退货问题，这是不可避免的，只要在合理范围内都是正常的。有的是产品的问题，有的没有达到买家的预期等等。而在我们收到的退货邮件中，一般写着的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”，这种很模糊的退货原因让卖家很难判定到底是什么原因导致的退货，而且也不知道买家退回的货物是否能够再次销售。

我们可以通过亚马逊后台，查看、分析买家退货原因，通过亚马逊卖家后台：【数据报告】->【库存和销售报告】->【亚马逊物流买家退货】能够大致看到亚马逊买家退货的产品、库存属性，以及买家退货原因。

船长BI亚马逊运营分析工具退货退款分析与亚马逊后台不同，船长BI的“退货退款分析”采用“谁的退货记谁头上”的方式，通过分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本;自动分类退款原因，并提出智能优化建议，降低退货率。

比如卖服装的亚马逊卖家对退款退货问题应该习以为常了，我们日常买衣服也经常退货过。退货原因各有不同，不同的退货原因，都可能反应出运营过程中存在着的严重问题：

“不喜欢衣服款式”，这种原因只能说众口难调，如果只是出现一次两次，卖家朋友可以选择忽略。如果出现的次数比较多，那么卖家就要反思自己，是选品出了问题，还是listing的拍图与实际产品差异太大?

“商品存在瑕疵”，看是不是产品在生产过程中容易被划伤，出厂之前没有做好检测?或者在运输途中包装被压坏呢?如果出现的次数过多，卖家也可以通过发邮件给买家进行问题收集。针对比较集中的退货原因，卖家可以要求供应商改善生产流程，注重出厂前检测，或者改进包装材质等。

“商品与网站描述不符”，这说明卖家在做listing的时候忽略或者弄错了内容，可能是图片，也可能是文字。这个时候卖家应该采取自检行动，认真查看listing的每一处细节，修改或完善listing内容。

相信很多卖家会遇到其它各种各样的退货原因，我们应该定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采取改进行动的话，那么卖家无法清楚地掌握问题源头，错过改进产品或者优化listing的机会。

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题