亚马逊卖家须知，自身原因引起买家退货应该怎么处理？

亚马逊卖家须知，自身原因引起买家退货应该怎么处理？

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

运营电商平台的应该都有经历过也都知道，其实店铺出现退货的情况是难以避免的，随着店铺订单的增加，遇到退货纠纷是一定会出现的，一旦我们的店铺遭遇退货太多，就会影响到我们店铺的权重以及绩效指标，最直接的就是导致订单的缺陷率增加。在客户发起退货之后如果我们卖家不处理好就很可能会出现客户差评甚至是举报的情况，所以处理客户的退货很重要。

客户退货的原因主要有突然觉得不合适，冲动消费之后放弃购买，质量问题还有少部分的是恶意差评，但是一般情况下出现恶意差评的比较少，这种由于客户原因退货的情况我们无法控制，我们只能做好自己避免因为我们卖家原因产生的退货情况出现。

下面我们就来深入分析一下，因为我们卖家原因产生退货的主要因素有哪些，

一、质量问题

产品的质量问题是最容易出现退货的，毕竟谁也不想自己买的产品是有质量问题的，并且产品出现质量问题也是最难以解决的，因为客户在等待之后发现商品质量问题，他们心中对店铺的感观就会比较差，在这种情况下客户差评甚至举报的概率会增加。

二、收到的产品与描述不符合

很多的卖家因为想提高转化率，就会在产品的详情页，产品卖点描述中去夸大商品的效用，这种情况下会引起客户过高的期望值，但是在客户购买商品到货之后，如果客户发现商品的实际情况没有描述的这么好就容易出现退货，甚至是差评举报。

三、包装破损

其实这个情况和我们卖家的关系不大，主要是物流的问题，但是没办法，客户只会认为是我们的问题。包装破损的问题要解决比较麻烦，我们只能选择在包装的时候选择材质比较好一些的包装材料。

四、延迟发货

很多的卖家会给店铺设置虚拟库存，当客户下单之后却长时间没有货发出，在这种情况在如果等待时间过长客户退货的可能性就会增加，尤其是在我们给客户承诺某个时间段发货但是却没有发出时，客户很可能会退货。

那么，我们要怎么处理客户的退货呢?

首先，我们作为卖家肯定是不希望客户退货的，所以我们首先第一步就是安抚客户，询问他们出现的问题，如果不是质量问题，询问看看有没有不退货解决的可能。对于产品质量问题出现退货的客户，先询问看看是不是很严重的产品质量问题，要求客户提供质量问题的照片或者是视频，如果商品的质量问题不严重，我们就想办法给客户一些优惠再安抚，看看有没有可能让客户不退货;如果商品质量问题严重，客户坚决要退货，我们首先也要安抚客户，积极帮助解决问题，处理退货，给客户良好的购物体验，避免客户差评举报。

其次，我们要提升对亚马逊专业知识的认识度，因为我们要想长久的运营好一个店铺，肯定是不能一直打擦边球，我们只有对亚马逊平台的知识有足够的了解才能将店铺运营的得心应手。

最后，我们需要提升售后服务体系，因为我们在亚马逊运营过程中难免会遇到类似于客户退货这种突发情况，如果不能及时解决客户的问题，很可能会导致店铺损失。

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题