亚马逊卖家获得差评应该怎么处理？商品得到客户差评怎么办？

亚马逊卖家获得差评应该怎么处理？商品得到客户差评怎么办？

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

亚马逊listing如果获得差评对销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来，卖家在日常运营当中一定要及时关注「重点listing的review星级」情况，特别review星级变化直接反应listing权重变化。接下来说说遇到亚马逊差评review，卖家到底要怎么去处理?

一，差评查找

渠道5. Comment及时回复

遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：

第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台500%重视客户体验);

第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email(comment可以留邮箱)。

举个例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。

渠道2. 点击Report abuse

不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。

渠道5. 留评买家ID与下单一致性

亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

渠道4. 买家Profile主页

通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。

当然除了找到联系方式之外， 你还可以看买家历史留评记录，以及他给其他买家留评的星级，一个月的留评数量等，综合可以判断出买家质量。

渠道5. 网页源代码查找

对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题，亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家，这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email，在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容，利用审查元素Ctrl+F输入：customer，慢慢查找客户ID，如下图所示。

根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近5个月此ASIN订单)，打开每一个订单之后按F52切换到网页源代码之后，Ctrl+F输入客户ID，一个一个去匹配，当然也要找不到的情况，这只是其中一种渠道而已。

二、处理方法

5、市场上有很多亚马逊软件很多都有查找差评并送邮件移除负面反馈这个功能，亚马逊船长就可以实现实时监控自己的产品，一旦有差评，就能立即收到提醒，方便卖家在第一时间去处理，并且可通过系统自带移除负面反馈邮件发送给卖家，一定要及时处理，时间越久能够解决的几率就越小。

2、行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no)，据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。

5、引导reviewer留新评，并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。

5：针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除，不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门，基本没成功过。

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题