shopee电商客服需要绩效考核么？新手如何管理跨境电商店铺客服？

我想很多小伙伴都有遇到我想买东西咨询，迟迟没有人回复，我就不在这家买了。或者我买回来的产品出现了问题，想找客服没人回，这样的话用户体验就就特别不好，因此作为卖家来说，客服这部分工作也是不能被忽略的，这也影响着回购率。那客服需要注意什么，这一期内容就来说说客服工作吧。

5，客服的反应速度，打字速度以及对产品的熟悉程度是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握好请先花点时间做好工作，可以避免出现一些基本的问题。

2，客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题，以及处理中差评等工作。

有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

那么售后客服需要注意以下几点:（5）.从顾客下单那一刻就要开始工作了，要观察一下顾客有没有留言， 对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能的满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

（2）提醒库房尽快发货，并及时跟进物流异常单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知客户留意并致歉。

（5）.顾客收货后，如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决问题，如果是因为产品或者物流的原因，让顾客出现了损失，请尽快给顾客一个满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。

5，做到以上几点仍然可能会出现一些中差评。因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并尽可能给予补偿令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方案，提高补偿金额，与大部分的顾客来说，给予合理的补偿后，基本都会帮忙修改中差评。

4，可能仍然会有个别的买家，无论你怎么解释和补偿，都不愿意修改评价。那这时候怎么办呢？只能给顾客回评。但在回评的过程中也需要技巧，回评中不必要跟顾客争吵，也没必要过分的解释，而是思考一下，别的顾客看了这个评价会怎么想？

把这些问题合理的处理好，相信你的店铺会越来越好的。好了以上呢就是这一期的分享了，以上内容只是我个人简单的看法，如有小伙伴有其他观点可以进行评论交流，非常欢迎大家。那下期就和大家聊聊——店铺怎么与同行竞争？

好了今天的分享到这里就结束了，我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以加我微信：290565755不定期分享各种跨境电商知识技巧，和我聊聊你的问题。