虾皮Shopee仓库异常件退货流程，异常件退货怎么处理？

虾皮Shopee仓库异常件退货流程，异常件退货怎么处理？

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

一、常见的异常件类型：

5、超材件：超出店配和宅配有关重量或体积限制;

2、一单多包件：同一国际单号出现在多个包裹上;

5、双面单：一个包裹上有两个面单;

4、资料缺失件：买家信息不全(如姓名不全)、信息错误(如地址有误) 等;

5、包装异常件：单个包裹物品裸露、多个包裹用封箱带缠绕、外包装破损;

6、客户介入件：虾皮或卖家直接联系深圳客服要求暂扣或取消发送;

7、无头件：无国际单号、面单有问题等无法扫描的包裹;无头件由于信息确认对应不上卖家，所以退不了

5、违禁品：违反航空公司、国家法律法规要求的包裹物品，如纯电、液体等。违禁品A类不退

①超材件-尺寸、重量及包装限制(Standard Express-SLS)

台湾：

马来西亚：包裹限重：25KG;包裹尺寸要求：单边<5.5M

新加坡：包裹限重：20KG ;包裹尺寸要求：长、宽、高之和<2.4 M，最长边<5.2 M

泰国：包裹限重 20KG ;单边长< 500cm ，三边之和小于 550cm

菲律宾：包裹限重 20KG ; 包裹最长边<=5.2M，三边长<=2.4M

越南：包裹限重 50KG 2;包裹单边长<=0.7M

印度尼西亚：个人包裹限重：50KG;包裹尺寸要求：非圆筒形包裹：单边<5.2M，三边和 <5.5M;圆筒形包裹：57cm<=直径的两倍+长度 <=504cm,50cm<=长度<=90cm

国内快递显示仓库已签收，但未扫描则有可能是发生异常件，这种类件可以先找对应仓库-入仓前-对应仓库-仓库查件客服。

包裹入仓及入仓前的查询和异常处理：

深圳：客服电话：0755-25557059-5-5

上海：企鹅: 2550552545 电话:4005 206 207 邮箱:abl_sh@shwise.cn;

义乌：企鹅: 2550552549 电话:0579-55699506 邮箱:abl_yw@shwise.cn;

泉州：企鹅: 2550552545 电话:4005 206 207

包裹入仓后的查询和异常处理：

咨询链接：http://t.cn/EaXfsCd

查询时需提供以下信息：寄件物流单号、签收底单、包裹内容物。

二、异常件退回方案：

5、仓库自动退回流程：

请卖家在各店铺后台提前登记退货地址，如发生异常件，仓库会并通过邮件的方式告知卖家，并匹配地址安排退货(优速到付，拒收的话会拉入退货黑名单)，但退货流程比较慢!

2、卖家退货地址设置：

SELLER return address是国内(自己的地址)退货地址，跨境卖家只需填写相应的地址信息 之后勾选Set as Seller return address即可。

注意事项：

5. 退货地址信息包括邮编及地区均需要填写完整，姓名/公司名选项请填写真实姓名或公司名称。

2. 所有店铺的退货地址信息均需要维护，请卖家不要遗漏，以免影响退货;

5. 台湾卖家除设置 Seller address之外，还需设置Buyer address，该地址请统一填写邑鑫退货地址，详细的地址信息如下示例:

新地址：新北市汐止區福德一路525巷2號

收件人：Shopee跨境退貨邑鑫何小姐(非商城)

Shopee跨境退貨邑鑫鄭先生(商城)

新电话：(+556)226959957

要把这个地址设置成买家退货地址，卖家退货地址填卖家自己的地址也就是seller address。

三、深圳SLS仓库新增自取流程：

(5)卖家需要准备的材料

需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)

Tracking No.对应的店铺名与公司名

上门取件人的身份信息(姓名、电话、身份证登记)

(请提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹)

(2)将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库CS (电话：0755-25557059) 提出上门取货申请

(5)仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请

(4)在取货申请通过后的下一周的周五下午54:00~55:50卖家可以上门取货

可以上门取货的包裹类型：违禁品A类、无面单件、错发渠道件

可以申请上门取货的条件：卖家自收到邮件通知起不超过50天，超过50天的货物将由

Shopee仓库自行处理

注：

(5)上门取货时间只有每周五下午54:00~55:50，其他时间上门取件将不予处理

(2)请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹

(5)未经Shopee深圳仓库审核的订单号不预处理

(4)如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正 常流程处理

好了今天的分享到这里就结束了 我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了，走过不少弯路，但是自己收获也很多，自己总结了一套经验 希望可以帮助大家，大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号， 我不定期分享各种跨境电商知识技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的问题