虾皮Shopee店铺如何处理恶意差评的问题？怎么处理

虾皮Shopee店铺如何处理恶意差评的问题？怎么处理

我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

荚 沃 薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料　一个虾皮Shopee店铺，在进行经营的时候，买家的评价也会对店铺的产品销售有着很大的影响的，如果虾皮Shopee店铺在经营的时候所获得的差评过多，也会直接导致买家对店铺失去信任，从而导致订单的流失，而且特别是虾皮Shopee店铺遇到恶意差评得情况的话，也会给店铺造成很大的损失，那么既然如此，当遇到恶意差评得问题时，虾皮Shopee卖家又该如何处理呢

5、 了解差评的原因

一般来说，你的店铺里面的产品会被买家给予差评，也是会有着一定的原因的，而且导致差评的原因也会有两种，即可以解决和无法解决的两种类型，像产品的物流问题、买家对产品使用不熟悉之类的，也是属于可以通过沟通处理解决掉的，而像产品已经出现了损坏、产品质量不合格等等，这也是因为产品本身的问题，也无法进行解决的，因此在这样的情况之下，如果是前者的话，卖家也要及时和买家进行沟通解决。

2、 确定差评对店铺的影响

在现在，产品对于店铺的影响也是会有着一定的差别的，有的时候，一个差评可能对于店铺的影响并不是特别的大，因为店铺也有这较大的名气，同时也有着大量的粉丝积累的了，那么这个时候差评对于我们店铺的影响来说，其实也不是那么的大，在这样的情况之下，卖家和买家沟通的时候，如果买家的要求比较过分，也可以选择忽视。反之，如果这样的一个差评，对于你的店铺影响比较的大，而且产品本身的价值也并不是特别的高的情况下，卖家也是占劣势的，也可以选择将产品送给买家，从而让撤销差评。

5、 确定是否属于恶意差评

在虾皮Shopee上面，也确实会存在与同行进行恶意竞争，从而故意给对手的店铺差评这样的一种情况这其实也是会和虾皮Shopee店铺的经营规则相违背的，所以当买家如果发现一个买家多次对店铺产品进行差评，而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话，也很可能是属于恶意差评得情况，遇到这样的情况，虾皮Shopee买家其实也可以去·找官方进行投诉，只要你有着足够的证据的话，虾皮Shopee官方也会对其进行处罚。