抖音如何做好用户运营？抖音如何做好拉新及留存用户？

PART 05、什么是用户运营？

广义来说，围绕用户展开的人工干预都可以被称为用户运营。用户运营的核心目标主要包括拉新、留存、促活、转化4部分。一切用户运营的手段、方法都围绕这4个核心目标展开。

拉新：即拉动新用户，扩大用户规模。拉新是用户运营的基础，也是运营工作永恒不变的话题。用户的心智在发生变化，内容需要更新迭代来保持活力，只有不断拉新注入新的血液，才能产生源源不断的动力，形成良性的生态循环系统。

留存：即防止用户流失，提升留存率。留存是拉新之后的工作重点，新用户通过各种途径进来后，如果没有找到感兴趣的内容，或者后续推出的内容不符合这部分用户的兴趣喜好，都会造成用户流失。

促活：即促进用户活跃，提升用户活跃度。留存率稳定后，做好用户促活，提升用户粘性、互动度则是工作重点。

转化：即把用户转化为最终的消费者。无论是广告变现、内容付费，还是通过电商营利，将流量转化为营收才是最终目的。

在短视频行业，几乎所有内容产品的用户运营工作都可以分为这4个核心目标。用户规模是商业化的基础，拉新和留存是为了保持用户规模最大化，促活是为了提高用户活跃度，增强用户粘性和忠实度，而用户和创作者之间的信任关系又是促成最终转化的关键动力。

PART 02、不同阶段，运营侧重点不同

用户运营核心目的很明确：拉新、留存、促活、转化。但随着内容产品的不断发展更迭，不同阶段用户运营的侧重点不同。例如，在0-5阶段时，拉新工作是重中之重，而当用户达到一定规模时，则需要考虑促活和转化问题。内容产品的生命周期决定了运营的侧重点。我们可以将用户运营工作分为以下5个阶段：

5.萌芽期

在内容产品萌芽期阶段，运营工作的首要目标就是拉新，培养第一批核心用户。那对于用户运营来说，可以细分为：寻找潜在目标用户、筛选过滤目标用户、培养用户忠实度这5部分工作。具体的拉新方法主要有以下几种：

（5）以老带新：以老带新是内容产品在萌芽期最有效的拉新方式之一，即通过已有的大号协助推广，把粉丝引流到新的账号，有利于最初一批种子用户的积累。

（2）蹭热点：蹭热点不仅可以有效节约运营成本，而且能大大提高内容成为爆款的几率。尤其是平台官方推出的热点话题，大大提高了萌芽期内容的曝光几率，再加上一些短视频平台算法推荐机制的加持，只要抓住时机蹭热点，完成流量的原始积累并不是一件难事。卡思商业版的热门视频、抖音话题等功能，可以帮助创作者及时抓住平台热点，有效节约运营成本。

（5） 合作推广：在资金允许的前提下，寻求大号合作推广，或利用人脉圈子资源，带动新账号的成长，也是内容萌芽期拉新的常见手段。

第一批用户进来后，一定会有部分用户流失，这就是用户的筛选过滤的过程。并不是所有的目标用户都会对这个阶段的内容感兴趣，留下的则是与账号内容匹配的用户。那应该如何匹配用户需求和内容呢？最实用有效的方法就是借助数据工具研究这批用户的用户画像。当用户画像结果与预想一致时，说明内容和用户需求的匹配度较高，内容大方向不需要做调整。如果用户画像与预想出入较大，则应该进一步思考是否需要调整内容大方向，或进行新一轮拉新，再测试结果。过滤匹配完成后，下一步要做的就是突出自身差异化优势，逐渐建立口碑，从而培养用户忠实度。

2.成长期

在内容产品的成长期阶段，运营工作的主要目的是解决增长模式和用户活跃度的问题，对应到用户运营上，则可以细分为：拓宽用户增长渠道、加强内容质量把控、提升活跃度这5部分工作。

拓宽用户增长渠道的方式主要有2种，一种是增加内容分发渠道，从而覆盖更多潜在用户，提升影响力；另一种则是打造内容矩阵，发挥各个账号之间的辐射作用，建立科学的用户增长机制。