有些客户是每天都需要交流的，隔着电话，有些客服人员免不了会作业懈怠。可以说掌控好客服有效沟通质量，就可以降低老客户流失率，提高新客户回头率。而400电话作为公司的通讯中心，可以完美的掌控客服人员的效率与质量。
400电话作为客服专用号码，体现在其特有的功用上。首要要知道，客服人员每天的通话量是非常多的，而装备人员不足、就会出现电话增加导致呼入障碍，是客服部最大的客观问题；而客服人员本身的作业情况，也对客服作业有着很大影响。
400电话办理的最常用的功能就是呼叫转接功能，起码可以一起转接20路来电，对于一些普通的公司来讲，完全足够了，基本可以让客户电话在任何时候都不占线，并且巨人网络的联通400走的是联通机房线路，保证通话质量，不会呈现信号断断续续等通话质量差的情况。这也会让客户对公司发生不少好感，对公司形象有着极好的提升。
并且400电话可以设置成电话录音的功能。这个强大的功能，一方面是让客服人员在与客服的交流过程中注意言行；另一方面，可以通过录听来电内容，防止流失掉意向性高的客户，毕竟有些时分，客服人员不可以完美的识别出客户来电的意向。
