POST TIME:2022-12-10 23:39
酒店的口碑，除了高档的设施、响亮的品牌、可靠的安保……贴心的服务也是酒店行业赢得消费者信赖的制胜法宝。服务的好坏直接影响消费者决策。
A酒店，最近就遇到了一个麻烦事儿。前期做活动入住率挺高的，但却经常收到客户投诉，服务太差，前台找不到人电话形同虚设！
“这家酒店的前台电话十打九不通。我经常遇到前台电话占线忙，急着要个吹风机还得亲自到前台去。入住体验很不好！”
“我打电话预订房间时，不知道酒店正在搞活动。到了酒店才发现酒店近期有各种很优惠的活动房价。可因为提前预定的行程无法改变，参加不了。”
“房间里的电话只能联系到前台。可当我告知前台需要订餐时，前台往往要去餐厅确定后再回复我，挂断电话后经常忘记回复，过程复杂又浪费时间。”
01IVR语音导航——将来电客户快速转接至酒店对应部门。
客户只需要记住唯一的一个酒店400官方服务热线。但客户拨打进来后，400电话的IVR语音导航系统能提供交互式语音应答菜单，客户再根据语音提示进入相应的服务。
简单来说：房间预订请按1，订餐服务请按2，清洁服务请按3，接机服务请按4……
订房、退房直接转接至前台；
订餐可以直接转餐厅服务部门；
预订车辆接送直接找出行服务部；
400电话的IVR语音导航，为客户的来电需求做了详细的划拨和分流，无需通过人工记录和转接，就能将不同需求直接转接到对应的部门。
400电话的坐席绑定功能—拒绝来电占线。
能多坐席绑定的400电话满足酒店多重的分机设定需求。酒店根据自身的规模和入住率的高低，适量绑定多个分机，不管企业有多少个分店或服务部门，都可以通过后台进行绑定。来电不占线，服务更顺畅！
当客户拨打酒店的400电话预订房间，提前录制的400电话公告彩铃功能可以及时、简洁地告知来电客户酒店当前的活动信息。遇到疫情管控还可以通过彩铃告知客户，让客户能根据实际情况提前做好行程安排。
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