POST TIME:2022-12-18 14:32
合理的分配,给企业带来的是高效率、高质量的话务服务;
随意的分配,给企业带来的则是客户投诉和客服抱怨。
用过400电话的企业就知道,400电话有多种来电客户分配方式,比如常见的有平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按时间段分配、按上次接听座席分配等多种分配方式。
找到适合自己企业的话务分配方式,才能让来电客户享受高效的话务服务。
400电话话务分配分类如何选择?
我们需要遵循的重要原则——根据企业自身的特点和需求选择。
话务量平均分配
|适用于所有企业。
根据区域智能分配话务,可针对性地对不同区域的客户提供服务,有效提升不同区域的客户满意度。
|适用于客户分布于全国各地,且各区域的业务、营销活动、服务内容不同的企业。
按时间段分配
|适用于所有企业。
按上次接听座席分配
|适用于客户来电重复率高的企业,如家电维修等。
提升话务服务质量,从点滴做起!400电话多样的分配话务功能,既实用又简单!在以上的话务分配方式中,你有没有找到适合企业的分配方式?
最后,如果你还不知道智能分配话务如何设置,那就快快联系您的客户经理吧!
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