当我们开通400电话时，我们在为企业做什么？

每当说起为什么要为企业开通400电话时，总会听到不一样的回答。

有的是为了跟风，“毕竟那么多知名企业、大企业都开通了400电话，我跟着他们的步伐走总没错。”

甚至有人会认为，开通400电话就是想开通就开通，哪有那么多“为什么”？一件小事而已，不值得我们深入思考那么多。

非也非也。企业发展无小事。特别是400电话的开通与否，对企业而言更非小事。我们只有搞清知名企业、大企业、小企业、初创企业、国企都喜欢开通400电话的原因，才能让400电话在自己手中发挥出应有的作用。

比如，我们需要好好思考一下，“当我们开通400电话时，我们在为企业做什么？”

【对内】帮助企业快速搭建一套优质服务体系。

仅需一个工作日，企业便能开通400电话。开通后，企业可立刻通过云端快速为400电话配置接线人员的固定电话或手机，配置成功后立即生效。一套成熟、优质的话务服务体系即刻为企业搭建好了。

【对内】为企业提供智能管理系统，便于企业操作。

开通400电话后，企业立刻拥有一个独立的管理后台。

这个独立的管理后台，可用于随时登录查询客户来电数据、根据需要绑定/解绑坐席、分配坐席转接时间段/转接规则、黑白名单设置、分机话费查询、更换彩铃内容等。

独立的后台管理，大大增加了企业使用400电话的自由度；智能的后台设定，可以让400电话更好地为企业服务。

开通400电话，如同为赤身肉搏的企业穿上了一套舒适、牢固、智能的铠甲！

【对外】400电话从细节处提升客户来电体验

*400电话立即接听功能，实现客户来电立刻接通，减少客户等待时长；

*400电话悦耳动听的各类彩铃功能（如公告彩铃、七炫彩铃、遇忙彩铃），用优雅的彩铃音替代“嘟嘟”的等候音，提升客户来电体验；

*400电话IVR语音导航，将客户极速、准确转接至对应的服务区，提升服务效率和质量；

*400电话留言信箱功能，轻松实现企业24小时服务承诺，即便无人接听也能了解客户需求；

*400电话来电记忆功能，将客户直接转接至第一次接听的客服手中，提升客户满意度；

【对外】400电话是企业与客户之间重要的沟通纽带

每一通客户来电，都是一次珍贵的企业与客户沟通的机会。400电话珍惜每一通客户来电，时刻保持客户来电畅通无阻。

*可同时承接几百通客户来电

400电话可绑定200个以上的坐席，可同时转接几百通客户来电，为客户来电不占线提供了有力的技术保障。

*设置黑白名单

400电话的黑白名单功能，保证优质客户来电畅通，避开骚扰电话占据有限的坐席、时间资源，为客户来电不占线保驾护航。

开通400电话，对企业而言是为自己增添了一身有力量有智慧的铠甲，对企业客户而言，则是与企业愉快沟通对话的承诺。

所以，我们不仅要知道选择开通400电话是对的，还要知道为什么是对的。当我们了解原因，400电话才能更好地为企业提供服务。