外呼系统靠谱吗？外呼系统如何选择？

什么样的外呼系统是靠谱的呢？首先，我觉得要从以下几点分析。

1、在19年之前，大部分公司选择外呼系统是考虑到他们的CRM客户管理功能，现如今在国家的整治骚扰行动中，更多的公司十分在意外呼系统的线路及防封能力！关于为什么会封号，之前的文章中我也进行了深入分析，这边就不一一赘述了。

图片选自微信公众号 源通讯

现在市场里基本上，以短号（95,96开头的），固话（大号），小号线路，回拨，AXB,混显等线路为主。我这边详细讲下他们的优缺点！

短号：在2020年315期间，由于重点批评了这类号码的问题，现在也几乎上找不到这种号段的提供商了。接通率为10%左右，一般以群呼模式出现。

固话：常见于向当地营业厅去申请的线路，由于骚扰日益突出，现如今，大部分营业厅不会向电销公司提供这类线路了，更多的是由呼叫中心提供。接通率在30%左右。

小号线路：特征是不需要自己办实体卡，由运营商提供全新的11位的手机号码，外显的号码是以170,171,165,162，167开头的。这点需要区别于电销卡，电销卡是实体卡，这种小号线路是虚拟卡，只有呼出功能，没有呼入功能。接通率在50%左右。

AXB:应用最广的线路，外显的号码是自己的真实手机号，支持客户漏接回拨过来的，对行业要求松，基本上都能接。是通过转接来规避封号情况。接通率为60%左右。

回拨：稳定性最强的线路，通话质量最高的线路，外显号码也是自己的真实号码，也能支持客户漏接回拨过来，对行业要求高，是通过中间号转接杜绝封号情况，这个需要区别于AXB,AXB是的中间号是自己需要办理手机卡的，即中间号是11位的手机号码，而回拨的中间号是固话，由运营商提供的固话。而且封号原理也不同，回拨是通过双方接电话来规避封号，而axb是通过只拨打同一个号码来规避封号，在部分地区，axb不太适用，依旧无法规避封号。回拨的接通率也是在60%左右。

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混显：通俗的来说，外显号码是不固定的，有可能是座机，有可能是短号，有可能是手机号，而且标记很多。对行业没要求。接通率在5%左右。

2、接通率：接通率的本质是客户主观接听电话的状态，影响接通率的因素很多，比如拨打时间段，外显号码，资源的优质性，线路的优质性（有些外呼中心提供劣质的线路，容易产生假通现象）等

3、呼出量是否有要求，部分外呼系统商的线路一天只能拨打150通。对电话量比较多的公司就不怎么适用了。

4、对外呼系统的功能有没有要求，有没有实用的功能等

针对目前市场上的产品，和客户的痛点。现对我们公司外呼系统的功能与线路做如下简介。

1、我司目前主流线路是小号、回拨线路，根据客户的需求选择合适的线路

2、我司外呼系统的以三大功能为主：OA办公功能，CRM客户管理功能，外呼功能等，有独立且强大的研发团队，可根据用户需求定制相应功能。

简单描述下部分功能

防骚扰功能：将高风险客户直接屏蔽，降低了投诉风险

拨打方式：三种拨打方式，手拨，点拨，自动外呼，提高工作效率

通话记录：系统留存每一次通话记录，可以随时查看一通电话什么时候打过

通话录音：记录每一通电话录音，为团队赋能

通话统计：生成统计报表能查询近期拨打资源数量，接通率等

简言之，衡量选择外呼系统需要从线路的质量，防封能力。外呼系统的功能及系统是否稳定等众多因素来作为判定的依据。

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