人工坐席外呼系统和AI机器人外呼系统有哪些区别？

传统的电销模式竞争激烈。每天反复拨挂机、重复相差无几的话术，不免影响工作积极性和心态。

因此，很多企业选取采用呼叫中心系统，企业客户都有疑问：我应当选取哪种呼叫中心系统？

从电话营销系统的分类角度，市场之上有很多人工坐席外呼系统和人工智能机器人语音外呼系统。各行各业都可采用电话营销系统，透过数据模型来支持后期的分析和决策。

下面我们来研究一下它们有哪些相同点和不同点：

相近的一点是：

客户数据的管理是核心。透过自动外呼，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种沟通。

两个系统都能通过大数据对客户信息展开标记、过滤器和智能分析，生成多维图表，便于销售人员追踪客户。同时，平稳的通讯线路可为企业提供优质的外显号，促进成单。

区别在于两个系统的工作模式和对接模式有所不同，包含适用场景有所区别。

不同点：

01、工作主体

人工坐席外呼系统是需要人工手动接听电话的。系统通过筛选号码、大数据分析等方式配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。

而AI智能机器人的电话销售工作模式是人机合作的模式，AI机器人工作占80%，而人工只有不到20%的辅助配合。是机器人负责前期的筛选意向客户工作，电销人员来负责跟进后续的销售工作，主体为AI智能机器人。

02、工作方式

人工坐席电销，每天拨打200个左右电话，然后销售人员通过笔记便签来筛选有意向的客户。

AI外呼机器人每天可以拨打800个电话以上，可以设定适用行业的专用术语，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图及意向，精准的触达客户，高效的筛选出意向客户。

03、工作负载

人工坐席外呼系统大概可以顶2-3个电销的工作量，更多的还是需要人工来对接，而外呼系统从数据上进行一些辅助的筛选工作。

AI智能外呼机器人，一个机器人可以顶5-8个人的工作量，大大提高了工作协作能力，降低了企业的成本。

综上所述，人工坐席外呼系统好用还是人工智能外呼系统好用？俗话说，适合的才是最好的。从企业选取的角度来看，一些企业具有巨大的电话营销团队，100-200人的销售团队适用人工坐席外呼系统。

可以协助企业节省时间成本，大大提高销售人员的工作效率。比如：房地产、游戏、培训和教育机构等。

而有的企业属于服务型、10-50人左右的销售团队就适用AI智能外呼系统。

企业出于对人力成本的考虑，AI机器人能够助力营销，也能助力被动呼叫工作，比如：企业的客服中心、快递行业、电商行业等。

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