电销型企业的首要难题---封号问题

“主管，我的电话打不出去了。”

“完了，我们整条线的电话都被封了！”

“老板，今天新买的卡全都被封了！”

……

这样的对话，去年下半年，估计很多老板都快听出 PTSD（创伤后应激障碍）了。

去年年初，突如其来的疫情给中小型企业狠狠地来了当头一棒，而当大家正重整旗鼓准备把损失的时间和生意找回来时……电销企业却又遭到了运营商频繁封号打击。

虽然运营商对电销封号打击是为了整顿市场，但正规企业也还是有电话销售需求的，同时其重要程度无法轻易舍弃。许多企业的人员一般联系的是意向客户和精准客户，在信息传递的即时性上，电话沟通的效率是最高的，然而……

“对不起，您的电话已暂停服务！”

封号政策让本就受限颇多的电话销售变得更加举步维艰，从刚开始可以运营商办卡，到一周内封停，再到打几十分钟就封号，不管你买再多电话卡，打一个封一个……企业彻底懵逼了。

面对封号浪潮，电销型企业究竟应该如何应对呢？

接下来跟大家聊聊，封号的原因以及有效防封号的解决方法。

常见封号原因总结

2019年初，工信部就在加大力度整合通讯行业，起初封卡还没那么严重，直到2019年9月才开始大面积封号，官方给出的封号机制有两种：

一、投诉类封号

投诉类封号分为无理由投诉和证据上传投诉，无理由投诉可以到营业厅进行复卡，但是也只有一次机会。证据投诉就是上传录音，录音中涉及到敏感词汇，一旦查出，直接加入黑名单。

常见的情况细分为如下几种：

1、手机号因被对方举报而封停。如打电话过程中发生争执、骂人等不愉快情况，对方反手就是一个举报，工信部一旦落实，手机卡就会被封。

2、打电话联系客户，虽然没有骂人，但客户自我感觉被骚扰，反手一个举报，同样会被封。此种情况被封号属于运气问题。

3、恶意举报，被同行或别有用心的人恶意举报，导致手机卡被封。

二、高频呼出封号

虽然投诉封号的成功率最高，但有闲心去投诉的人毕竟是少数，其实99%的封卡原因是高频拨号。运营商不可能监听每个人的通话记录和内容来判定是不是机器人拨号、群呼系统或者营销电话，只能通过用户的拨号次数和拨号频率来监测。

官方一开始给出的限制是：一小时不超三十个，一天不超八十个，但现在以天为单位，连续多个单位多次拨打，就算一天不超三十个也会被封号。

电销行业主叫呼出需求量大，经常高频拨号，这才是频繁被封号的主要原因。

常规防封号的方法（无法完全避免封号）

一、已经封卡的解决方法

已经封卡的只能联系运营商的工作人员或者去营业厅，尝试进行解封，或直接换新卡。

二、和客户沟通过程中，规避封号风险

1、产品必须合法合规。（禁止做诈骗、赌博、高利贷款等不合法不合规行业）

2、话术正规严谨，避免出现敏感词汇。（禁止出现敏感词汇，涉及政治等问题）

3、话务员态度谦和不与客户产生恶性沟通。（话务员思维敏捷，态度友好，尽量不要引起客户反感）

三、日常使用手机号，减缓或避免封卡的方法

1、不要超过运营商规定的外呼频率

比如1个小时内同一主叫号码不能呼出30个以上，超出外呼频率会被封卡。

2、避免跨运营商拨打太频繁

比如联通卡去外呼移动卡太频繁，会被移动运营商给拦截，会封卡。这种情况下，不能再外呼某个地区的移动卡了，但还是能拨打其他地区的其他运营商。

3、避免被客户秒挂或是拒接

外呼陌生的、未经过筛选的号码，企业外显号码如果是虚拟号码或者座机号码，那么拒接，秒挂率都较高，容易被运营商识别为骚扰电话。

这里建议选择不易被封号的线路，或者外显号码为当地个人手机号进行外呼，对号码进行初步过滤筛选，这样可提高接通率，平均通话时长，避免被运营商判定为骚扰电话。

使用「外呼系统」进行拨号（安全有效防封号）

其实，封号的主要原因就是【高频呼叫】

上面的方法虽然有效，但并不能完全防封号，且操作起来也比较麻烦。

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