电话营销过程中跟踪客户话术技巧

一些客户需要下来再进行追踪，我们将所有需要追踪的客户信息都记录下来，这些信息包括客户姓名(不知道姓名要知道)、电话、QQ(多一点400电话)、所在地(城市、地区、街道)、家具(需要购置的家具)、装修风格(最好的效果图)、户型尺寸等。

跟踪客户时，在打电话之前做好准备。接通电话的第一句话是:你好，我是XXX公司的客户服务X。我们以前联系过它。你记得吗？(这个句子可以加不加，根据自己的需要))现在接电话方便吗？当顾客回复并方便接听时，说：好，谢谢！(这是我们向客户表示感谢，)现在的家具怎么选呢？如不方便的情况就说：好的，我们以后再联系，打扰你！拜拜！

客户服务：你好，我是XX的客户服务xx，我们以前联系过，记得吗？(这个句子可以加不加，根据自己的需要))现在接电话方便吗？

顾客：喂，xx，你说的是什么？

客户服务：是的，你那天没在我们店里看到那张xx床吗？那么现在该怎么考虑？

顾客：不急，先看一下。

客户服务：嗯，所谓货比三家不亏。

顾客：是啊，现在厂家的家具品牌众多，看得眼花缭乱，不知如何选择？

顾客：(笑脸)是的，家具市场就像一个万花筒！假如市场上有几百、几千的家具去看，一是时间不允许，二是精力也有些吃不消啊！因此可选择性地进行对比。

顾客：是的！大家都是这么想的，有那么多人怎么看完呢？

客户服务：平时什么时候休息呢？

顾客：就周末吧！在平常的工作中。

客户服务：嗯，哎，对，难道不是马上又要到周末吗？您有空可以过来看看您上一次较为中意的床，这周公司刚刚举办活动，那张床现在可以节省600块钱吗？(根据当时活动情况来看，主要是引起客户的兴趣，再加上约时间)

顾客：活动何时结束？

客户服务：下周结束，要不这个星期来看看？(别说有空来看看，可能客户会推到下星期，这周再去别的地方看，我们可以直接给顾客定时间)

顾客：下星期结束，好快！让我看看，周六有孩子陪在班上，这样吧，我周日来吧！

客户服务部：你真是个有能力的好爸爸/妈妈，那么，我是客服xx，我们周天见！及时电话联络！过得愉快。再见！(客户平时打电话也许会嘀咕一周安排，当听到一些生活细节时，可以赞美他们，使其心理得到小小的安慰！使它心情愉快)

顾客：好的，再见！

顾客：短期内可能不买了，可能要年底后再说！

客户服务：xx先生/小姐，到年底是什么原因，是不是现在房子还没装修好？

顾客：房子还没收？目前方案还没有确定，可能到年底的时候才会上，而且现在装修风格还不确定，以后买家具还要问设计师是否搭配。

客户服务：好的，其实现在要是看到好的家具可以先拍下来，并且我们的风格也很多，基本上和装修风格是一致的，如果您喜欢某一种家具，您可以根据您以后装修的风格来定您的家具风格！

顾客：我还是不想那么早拍，因为我是一个变化莫测的人，如果以后要改变风格，那就太麻烦了。

或者等装饰性好以后再来确定家具，到时候和你联系！

客户服务：好的，没问题，那么您估计什么时候装修？

顾客：现在还没定，估计也在年底！

顾客：以后有什么需要咨询的可以随时与我联系。我是XXX客服xx。祝你生活愉快！拜拜！(等待客户回复后，挂断电话，方可挂断！)

顾客：对不起，我们已经预订了！

客户服务：xx先生/小姐，很抱歉听到这句话。不过还是恭喜你，对，能不能再耽搁一下？你们为什么不选择我们的家具？(这是客户的真实反映，可以根据这些建议修改一下，也许是价格、售后、服务等原因，我们必须做一个总结，也许有些客户不会这么客气地说完话，愿意记录我们的不足之处)结尾是：以后有机会我们再合作！拜拜！

2死缠烂打型(纠缠价格)

客户服务：xx先生/小姐，您好，我是XX的客户服务xx，您曾经到过我们店。(这个句子可以加不加，根据自己的需要))现在接电话方便吗？

接听400电话后便说：你好，我是XX的客服xx，有什么可以帮助你的吗？(乐意为您效劳)！

顾客：我看到网上的沙发就是xx，能不能再便宜一点？

客户服务：等一下，我帮你查一下。(将电话轻放在一边，供查询)

顾客：可以。

客户：您看的就是xx这个沙发吧！

顾客：是的！

客户服务：你好，先生/小姐，您叫什么名字？

顾客：免贵姓xx。

客户服务部：您好，xx先生/小姐，您看到现在正在装修xx家具(xx先生/小姐)(xx先生/小姐，您看起来确实不错，这是我们销售最好的一款)…

顾客：记住，你好！

客户服务：很高兴您还记得，是这样的，那天你不是到我们店来看看家具吧？你说回去和丈夫商量一下，现在考虑的怎么样！(直接进入专题)

顾客：我和我丈夫都认为你们那个沙发的价格太高了！

客户服务：xx先生/小姐，不会太贵的，相信您这段时间也看过不少家具市场吧，您也知道我们这个沙发的市场价格，一般比我们的贵600-1000？而您看的这款是新设计的，既美观大气又经济实惠！

顾客：在那里，我看到和你们一样的款式，别人比你们便宜！

客户服务部：您在哪儿找？它的商标是什么？

顾客：叫做xx。

客户服务：其实就是这样，无论哪一个行业都有高中低端的产品，同样的风格也是这样，主要看材质、做工、实用性，你看那款是什么材料？

顾客：具体是什么材质我没去了解，总之看起来还是挺不错的，价格也合适。

客户服务：我们这款沙发，外框都是实木的，非常坚固，垫子都是采用上等材料，淡雅的颜色，清新自然，实木雕花精致，圆润的边角处理，悠长宁静的线条，高贵典雅。(当然这里所针对的产品不同，我们可以根据当时顾客选择的产品特点来描述)

顾客：行，我是来了解的！到时给你们打电话。

客户服务：好的，最近我们这个活动还在进行中，后天活动结束了，现在预订非常划算。

好的，我正在比较一下。

客户服务：行，否则您就看可以了？在后天活动结束前，我再给你打电话，看看你考虑得好吗？(客户还是担心价格的问题，想先看一下其他家的商品，可能在说这句话之前客户都不愿意跟您讲下去，根据当时的情况，如果客户不愿意再听我们上一句话，如果你还没来得及说这些话，我们可以发短信给客户：xx先生/小姐，谢谢您的来电咨询，后天活动就结束了，喜欢可速定，我是XX客服xx，祝你生活愉快)

顾客：可以。

客户服务：谢谢您的来电，我是XXX客服xx，祝您生活愉快！拜拜！

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