电话营销要做到有客户需要注意的事项

手机营销是一种低成本的营销方式。随着电话营销的增加，如果你想通过电话达到更好的营销效果，我想在这里给你一个建议。电话营销比听更重要。高效地倾听是电话营销成功的第一步。每个通话过程中，组织倾听的技巧，是非常重要的，多听多看，多听少说就能让我们或更多有价值的信息。

一，真诚，热情地回应客户。

如果我们在打电话的过程中，没有得到客户的回复，打了这么长时间的电话，没有得到客户的一点消息，也没有得到什么结果，都不好。以“很好，很好，很好，很好，很不错，很不错，就是这样。”等等，把一些顺其自然，很自然的回答顾客，就能更好地得到顾客的认同，顾客也更愿意和你交流。

二、不要打断客户的谈话。

之前客户讲话没有结束，没有谈到重点，也没有说出完整的意思之前，通常情况下，按照交际礼节，在沟通模式中，不要打断客户说话。请客户把话说完，毕竟打断别人谈话是很不礼貌的，何况对方还是你的客户。只有十万火急的事发生。仔细聆听的态度是你成功聆听的第一步。

三、不要自己开小车。

有的人容易思维偏移，容易转向。在电话营销过程中，不要让自己的思想偏离，要专注，专注，让自己专注于自己目前的电话沟通上，忘掉自己，重视电话里客户所说的每一句话。

第四，倾听不仅要倾听内容，还要倾听声音。

从对方说话的语气、说话的语调中准确地听出来，有助于自己在第一时间掌握客户的需要。因此，听话时，我们必须倾听细节。一位顶级电话营销的倾听者，能够倾听对方的心境，也就是对方的心境，也就是心情。

五，用电话筒转达你的诚意。

很多人说：“喂，我很认真在听。我非常专注，非常投入，我非常专注。不过那只是你在说什么，关键在于你是否让客户觉得你很认真。但不管是表情，仪态，动作，表情，你都可以让客户觉得你在认真地倾听，从所有的动作，甚至有时候你的微笑，都可以让客户觉得你在倾听，让对方觉得喂，让他说。“客户将会继续讲下去。事实上，你的真诚是可以通过电话线传递的，所以即使客户不在你面前，记得你从表情、动作、语气上都要表现出认真地倾听对方说话。

六、对顾客的言语表示兴趣。

假设你今天打电话给客户，你滔滔不绝地讲了半天，客户也不回答你，他没有半点回复和交流，你会不会感到很沮丧？假设对方在讲的过程中，虽然没有很集中，但是你非常认真地看、倾听，表现出你很感兴趣，对方说话也会很有精神。因此，商界人士在与客户接触时，必须表现出对客户的需求和爱好的浓厚兴趣。

不要猜测对方的谈话内容，假定对方所说的是真的。

许多人，打电话并不能取得好的业绩，是因为他常常在电话上很主动地猜测别人。这里存在一些臆测：我有时间，所以你有时间，我感兴趣，所以你也感兴趣；我这么想，肯定你也是这么想的，通常都有这几个主观愿望。这对于电话营销是一个巨大的破坏。

努力理解对方语言的内涵和外延。

许多人都很会说话，一句话一箭双雕，或一语双关，或一个句子中隐含着许多观点。当我们演讲时，顾客如果一箭双雕，一语双关地表达自己的观点时，我们就要努力去了解他的话语的内涵是什么，外延是什么？什么才是一个客户？你从不同的角度了解了这句话，意思也许完全不同，他说：“我来吗？

九，专注于现在的电话。

善于倾听的人，总是会被现在的电话吸引住。只要全神贯注，就会有好的结果。因此，开发你自己的专业知识，发展自己的焦点，包括你的客户群，寻找重点。您的客户群是多方面的，您需要找到对您最有价值的这一方面的焦点客户，这样您的电话将会更好地接听并提高您的收听技巧。

十、适当提出引导问题。

与客户沟通的最后阶段，我们需要非常专业、得体地提出导向性问题，帮助客户解决倾听过程中未能解决的问题，同时帮助自己获得更详细的客户信息，最终锁定客户真正的需求，得到所需的结果。营销过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能得到，才能达到对客户的掌控。因此，听完后，再提出问题。

十一，取决于回报。

理解反馈，当你倾听时，关注的是听而不是回应对方的多少。许多人说了一堆话，一席话，对方却没有回答，没有回应，没有结果，所以我想，他说的再多也是没有意义的。许多人只说不做，只说不做。有的人更有说服力，不一定说理。这种繁文缛节的效果已经达到了，不用引经据典讲很多道理。其效果已经达到，就是我们想要得到的结果，只有得到结果，才能达到我们想要的目标。因此，交流依赖于回应。交流中的影响往往比有道理更重要。许多人都很会演讲，很会交流，他说了一大堆话，可是顾客们看不出真象，那是不好的。

说服的最高境界不是说有多么好的说服技巧，而是言行一致。说服力的最高境界是言行一致，说服的秘诀。说服的秘密并不在于你能说服别人，而在于如何让别人说服自己。任何人都不能被别人说服，只有通过别人的影响才能说服自己。许多人说，我说服了他，并不是你说服了他，而是你通过某些信息，提供了一些信息，提供了一些方案，提供了一些见证，策略，而让对方自己说服自己，解决了这个问题，所以，人不可能被别人说服，只能自己说服自己。因此，我们在沟通的过程中，不是你说了多少，而是对方的反应。我们必须看到回馈，回馈很重要。

做好重点记录，做好重点记录和确认。

由于有些内容很重要，有些并不重要。记事要有重点、无重点，一定要记录，并且要确认重点。用红笔标记最好，真正重要，最重要的是什么。

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